出國前有個諮詢眼手術客，諮詢後表示因為很害怕，所以回去再考慮一下。
在我出國的期間，客人傳訊給員工傳達她面對手術的擔憂與焦慮。
在我出國的期間，客人傳訊給員工傳達她面對手術的擔憂與焦慮。
內容包括三方向：
1:擔憂手術風險
2:害怕手術過程的疼痛
3:擔心術後副作用
2022年12月20日 星期二
2022年6月8日 星期三
用一步一步的行動來落實。/美真集整形外科執行長/吳緁苓
我花了12年的時間創業，直到這幾年，才有一點能力一步步用行動來落實的事。
認識身障潛水協會
去年在憲福年會，我認識了一位講者。她是家瀅，她是身障潛水協會的成員。
那次家瀅分享了她們協會在做的事，在聽完她的演講，我才知道，原來有個協會是替身障朋友進行潛水教學。
2022年3月1日 星期二
六年她變美，而美真集專業更精鍊。信任讓我們從顧客變朋友。/美真集整形外科執行長/吳緁苓
「建立開始的理由」
民國2012年，有位客人介紹來一位新客。還記得我們第一次見面是下午三、四點的門診。
美真集整形外科創立以來就是「預約制」，這對某些忙碌顧客來說，的確有點麻煩，但為了掌握更充裕與完整的治療，預約才是能確實做到「不急不徐的醫療服務」，也才能「掌握顧客治療反應（皮膚狀況、手術反應....)的節奏」。
2022年2月25日 星期五
高品質醫療服務｜顧客服務特性四象限｜美真集整形外科診所｜吳緁苓執行長
幾年前我有一大段的時間不斷的上很多課程。不同課程，卻很常見「四象限的分析表格。」剛好今天帶員工思考接待服務個案的需求，用這表格，剛好可以讓孩子們理解全貌。
2021年9月27日 星期一
2021年4月30日 星期五
2021年4月15日 星期四
高品質的公益講座捐款｜女力價值｜高敏天賦所帶來的優勢
高品質的公益講座捐款｜女力價值｜高敏天賦所帶來的優勢
我相信！女性主管能創造經營的獨特思維價值。
是因先天優勢的高敏與恆耐力。
我相信！女力先天特質能協助男性主管面對問題時，細膩考量多元問題與擁有圓融處理事情的能力。
是因具備察覺能力與同理心引導力。
高個品質醫療服務｜起心動念｜公益講座｜最終場
高個品質醫療服務｜起心動念｜公益講座｜最終場
對我來說，把孩子帶好比成就事業還要重要。
去年決定在2021帶領美真集員工共同辦三場講座，當時設定講座的性質，以「公益」出發。
只要是透過講座的收入，扣掉辦活動的所有支出，就算結餘只有100元，我們也是捐出。
高品質醫療服務｜回歸本性考量，成熟擅用高敏，練習正向察覺。
高品質醫療服務｜回歸本性考量，成熟擅用高敏，練習正向察覺。
最近為了高品質醫療服務講座，我一直重新檢測與思考經驗的人生。
針對高敏察覺，我突然想到我國小的那一年。
高品質醫療服務｜從自己的行動來開始
高品質醫療服務｜從自己的行動來開始
「高品質」在現況醫療已設立一個平衡標準的要求？
「高品質」在自費市場行銷中，使用了過度行銷的策略法？
「高品質」與醫療專業的價值、老闆和員工的共同理念上，呈現互相與相對的等比？
2021年4月14日 星期三
一切「從本身的言行一致」開始。
一切「從本身的言行一致」開始。
我曾經抱怨員工事情總是做不好，教過了，為何始終無法達到我的要求與標準。
也曾經有好幾年，我只羨慕好友都可以擁有1-2個跟在身邊10多年的主管下第一線帶領。讓她不必太費心，創業同時也可以擁有喝下午茶的生活。
甚至在前幾年，因看見醫療同業的經營者慢慢增加3-5個看診醫生，醫療結構成形為擁有20-30位員工的體系。
「這週手術的術前準備好了？」
「這週手術的術前準備好了？」
來自客人 李小天使 推薦中下臉拉皮手術
美真集醫療團隊很優秀，手術過持很順利，林明德醫師很專業又貼心，
術後很滿意護理師團隊給我滿滿大心回診換藥也都很用心，大力推給100個讚！
「花了七年的時間，降低了偏鄉孩子的頭蝨率。」- Dream It Possible團隊/中華勇培築夢發展協會
「花了七年的時間，降低了偏鄉孩子的頭蝨率。」
輔英春暉社Dream It Possible的團隊在七年前來到信義鄉新鄉村的國小，
那一年，整個國小孩子的頭蝨率，是90%。
當時因解了這樣的情況之後，每年要來偏鄉陪伴時，我們的課程設計除了有尋找自己天賦的課程外，衛生習慣教育的課程，更是不能缺少。
「從我們，先愛她們開始」
「從我們，先愛她們開始」
在高雄場高品質醫療服務講座來參加的對象一半是診所院長，1/3是診所的特助或主管，1/3老師與企業老闆。
當天有院長和老闆問我幾個他們遇到的相同困擾問題，其中一個是找人。
有個主管問：「員工越來越難帶，不是叫不動，就是教不會，不然就說不聽。」，我們，該怎麼做？
高品質醫療服務，首場高雄，昨日圓滿落幕！
高品質醫療服務，首場高雄，昨日圓滿落幕！
「高品質醫療服務您的定義是什麼？」
「高品質醫療服務的團隊應該具備什麼？」
「高品質醫療服講座對象真的只有醫護相關才能參加？」
2021年4月13日 星期二
高品質醫療服務｜先調整自己｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓
高品質醫療服務｜先調整自己
年後開工人力不足下，我們團隊完成了兩週人力緊縮的工作，2/28終於可以休息，放假兩日。
2月年假後到底在忙什麼事？
有「診所醫療的工作」與「一場福哥的新書分享會」。
但在2/28號假期後呢？
高品質醫療服務｜賺錢第一，安全才是唯一｜我不能呼吸了。｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓
高品質醫療服務｜賺錢第一，安全才是唯一｜我不能呼吸了。｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓
在本業醫療的工作，我花在安全措施的預防與治療流程規劃上，佔據經營時間的2/3。
上週五，有位兩年多沒來治療的舊客預約回診雷射治療。
2021年1月11日 星期一
高品質醫療服務｜帶人三階段｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓
文字｜吳緁苓 圖｜胖子
「有天我不在了，你要具備什麼條件才能過的很好？」
94高中籃球的生活，開始到至今才兩週，14天。
關於他的球齡，我認真的算了一下只有3個月。現實的球隊生活，他還有很多必須適應與經歷，都得一一去面對。