教出好幫手/課後心得

收穫和輕鬆不為「對等」

什麼課讓我開懷大笑？

什麼課讓我放棄唯一的週休而北上燒腦一天？
什麼課讓我能有所學到、回來工作領域而用到、當下又感動到？

身邊的朋友常看我上課後的課後心得和照片，最常說的一句話：「Kate，妳是去上什麼課啊！好像收穫很多而氛圍輕鬆又愉快。」

這時我只會微笑秒回：「是啊！真的很愉快」，但下一句我就沒回應了！因為我認為這幾年的學習收穫很多很多，但過程一點也不輕鬆。

「收穫和輕鬆」是不可能為對等的。

姐我報名了

在憲哥的「教出好幫手第二班」開放報名時，我有個好妹妹興奮開心地打電話給我。

電話開頭就連續說了三句話：「姐，我報名了喔！」「我第一次上憲哥的課耶！」「妳要不要跟我一起上啊！」

妹妹一句話，姊姊就報名！

妹妹是誰？她名字叫「徐榛鎂」。是個急診科的女醫師，大都叫她「阿鎂醫師」。

就在兩個喧鬧自嗨的報名情緒後不久，憲福育創的工作伙伴就傳上了「上課通知」與「第一個課前作業」。

俗於說「無三不成禮」，有第一個作業，就會有第二個，有了第二個作業，怎能忽略掉第三個呢？

所以自嗨後，也開始準備必須先完成的「課前準備期」。

手把手的教學

一整天的課程，憲哥帶著我們在教學技巧的「心法」和「做法」上，刻意的練功。

刻意的練功期分為三期：「準備期、操練期、內化期」

「準備期」：上課前預習的課前作業（教學的五大步驟）
「操練期」：上課分組討論、設計的課程架構、製造教學覺醒的鋪陳與上台演練教學練習..等
「內化期」：下課後實際運用與刻意練習

這些刻意堆疊出「有效教學」而設計出來的課程，其中願意「手把手帶領教學的心態」，是讓教學達到有效的重要核心。

企業教學的加減乘除

課程中除了教學的五大步驟外，四大符號讓我用在工作崗位上，覺得特別實用也相對重要。

（➕）加：在教學上請不吝嗇的多說一點，增加教學的耐心。

（➖）減：減去多餘的疑慮，讓在企業中增加安全感。

（X） 乘：告知企業品牌的優勢，讓工作歸屬感倍增。

（➗）除：團隊工作的分擔，教會更多人，才能一起做更多事。

願意教學 才為好的企業

教學這件事，必須要真正會了才能教，而不會的就得學。

「但要如何教？對方才聽得懂。」「要如何選課學？對自己才有幫助。」這兩個問題，才是真正必需要認真的選擇與思考。

也因為教出好幫手這堂課，讓我在企業的教學上很受用，它讓我「學會與教會」。而教會的同時，讓他們不用死背，也能有效的聽得懂！

包場，只為拉起「每個家庭」的共同回憶。一場布袋戲，讓高雄再見傳承與文化。

我相信！每個家都有屬於自己的 紅盒子

一小時影片放映結束後，拿起麥克風說了沒在草稿子上的一句話：「我相信，每個家庭都有屬於自己的紅盒子」。

十月二十四號晚上

高雄的好友說：「Kate ，高雄是否也來辦一下包場呢？」
我：「別鬧了，等等整場只有我們三人，能看嗎？」
好友：「不會啊！最少也有我們三個啊！妳怕什麼？」
我：「好，那就試看看囉！」

於是在10月底的某個週末，我們三人開始聯絡、討論、規劃活動的流程、找適合的影城.......這一切聯絡的訊息不斷的傳來傳去，就為了趕在週一時發佈「高雄紅盒子包場」的訊息。

三天內，確定了場地與日期。也順利在週一發佈了包場的訊息。

美真集的我們！一句話，就答應。

發佈訊息的同時我立馬開會詢問員工們，是否一起參與協助或自願當工作人員，在說明流程和細節之後，孩子們立馬答應。

同時分攤工作，有人負責連絡場地，有的開始準備參加禮，有的聯絡印刷廠，有的開始編輯宣傳的圖片，這一忙就到了活動日。

整個過程其實讓我最感動的是在我公佈活動的當天，員工們當下才知道有一部關於布袋戲的紀錄片叫「紅盒子」，他們沒有多餘的考慮，就答應協助（難道是我的惡勢力作祟嗎？）。

布袋戲如韓劇

公佈活動訊息時客人問我，美真集是整形醫美診所，為何不是辦場美的相關活動，而是辦一場布袋戲的紀錄片呢？

朋友也問，Kate妳確定是布袋戲的紀錄片？什麼動機讓妳想要包場？

包場原因就只有一個，想藉由布袋戲紀錄片拉起「每個家庭那曾經共同的回憶」。

我常聽我爸說在他們小時候的布袋戲，就如同現在的「韓劇」一樣的風行受歡迎，在當時的生活排隊看布袋戲，是件非常流行也重要的事。

「布袋戲的人物」就如「韓星」一樣，每個家喻戶曉，大人小孩人人皆知，能說的出「戲偶角色」的名字是件再平常不過的事。

孩子們吃飽衝去戲台前佔位置，而老人家也拿著板凳去擠位，這樣的動機就如同在電腦前搶五月天演唱會的門票一樣，強烈與期待。

但這畫面（戲棚下看布袋戲），到底有多久不曾見過？而也隨著時代的改變，這一部紀錄片也得花上快十年才拍攝完成。

回憶的意義

7點，紀錄片準時放映，大家帶著家人排隊入場走進映廳，挑好坐在紅色的席座上，整個放映過程坐在邊角的我，感受著每個人投入在紀錄片的表情。

有回憶，有感動，有思念，有珍惜。

結束後，有個客人來跟我說：「謝謝你們包場，我已經十多年沒跟爸媽一起看電影」; 又有個朋友說：「這紀錄片讓我懷念，我的父親」

也許，科技會讓「傳統」逐漸消失 ; 而快速和多變，也讓「文化」的傳承保留變得更難。而這些當下的回饋讓我明白，至少因為曾經的一場活動，讓我們一同參在每個家庭的一次回憶中。

緣分聚集

因為這一場活動，凝聚了高雄的友情，也讓一群不同領域的人聚集在一起：因為這場活動，更拉近了中北部好友的情誼（高鐵的來回票價都比電影票貴）。因為這場活動，讓大家心中的那個家，共同找到一個回憶。

這不只是一場包場的活動，而是每個家庭找記憶與回憶的二個小時。

三不原則，降低負面情緒發酵。

「我覺得.............」

半個月前的某個晚上我接到前同事宜芳的電話，電話傳來的聲音是哭過重重的鼻音，電話一接通後，我「喂！」了一聲，對方卻安靜十五秒。在還未知事情真正始末，透過話筒傳達這「無聲的頻率」，我接收到一個明確的訊息「她，很受傷」。

等待安靜的同時，我腦子開始啟動思考接下來我該如何說？該如何做？

預期的支持被抹滅？

這時宜芳突然開口：「Kate，我在一個很信任的團隊中被人情緒攻擊，他在所有人的面前直接批判、言語攻擊我，這件事我真的很受傷。但真正讓我更痛心的是當場沒有半個人替我說句話，讓批判者一直失控惡言下去。」

她，哭了一整晚，想到就哭！跟這孩子聊的過程當中，我在想我能怎樣開導她？

「論份量」，我根本不是她的什麼重要人 ; 「論身份」，我不是專業的心理師 ; 「論情誼」，這孩子只有在我公司待過2個星期 ; 「論人生觀」，我也只是一個還在學習豁達人生的中年人。

想一想，自己開導人的資格還處在排長隊等領資格牌的其中，談開導資格，根本還輪不到我。但接下了這不捨的低落情緒，我除了傾聽，還是傾聽。

發酵的情緒

我讓他說完了整個事件經過，前後花了半小時而過程他邊說邊哭，這半小時, 這情緒讓我知道她明顯走不過去。顯然，這事件所「發酵的情緒」是比「事件本身」的傷害還要來得重、來得深。

「發酵情緒」不是指事件本身的「原因」，而是事件發生後讓當事人產生的情緒「果」。

情緒會在事件發生後產下感受，發酵的程度也會因為「第一時間協助者的陪伴」和「不預期事物對當事者衝擊」程度不同而不同。

那如何陪伴這正在「情緒發酵」的身邊人呢？ 我建議三個「三不」原則。

三不

1.第一句不說「我覺得」：

在情緒發酵過程，對方願意主動說時是一個舒壓出口，相對這行為已經具有信任。陪伴者的第一句話往往在溝通過程中佔著重要的因素，也是是否繼續延續陪伴的主要原因。

情緒發酵時，當事者是處於非理性和負面的狀態，但常常傾聽者總是會用平常的反應回應而出現第一句話為「我覺得.....」

「我覺得」是一句偏主觀的句子，比較不適合用於情緒發酵期來使用，此期比較建議用「客觀和傾聽性」的用句，來協助當事者緩和。

2.不要急著說「對事件看法的論點」：

人處理事情的程序是在了解事情的前因後果後，依照每個人的人生經驗與歷練不同，開始策劃的處理流程脈絡也不同。

經驗豐富者可以切斷情緒，立馬理性客觀找到事情的推理關鍵點，找到線索做正確的判斷與策略 ; 非經驗豐富者，卻更容易跟著當事者的情緒陷入一場局面，局面越亂越容易說「事件的論點」。

3.不要自以為：

陪伴過程中，除非自己是專業的教練，不然千萬不要用「自以為的想法」給建議。自以為的看法，可能會是不平靜下給的觀點，這樣可能會延長當事者沈溺在事件中的時間。

老師與陪伴者？

每個人的人生階段都會出現「老師和陪伴者」，「陪伴者」來幫你、協助你。「老師」則是來教導你、考驗你、甚至磨練你。

每件事的事後再回頭想想，這一切何嘗不是每個人增加「生命質量」的課題嗎？

悟的到，就跨過而更上一階。

走不過，就試著和過程的情緒學習相處，讓一切陪半自己的人生，修完每一堂必修的課。

我不是心理師，但我願意做個有感覺的陪伴者！

宜芳的事過了半個月，這幾天我才找到一個她找我解情緒的理由，這理由是「我們有緣分」。而他情緒的跨越過程，是讓我學習當一個「陪伴者」的課題。

這一切，理由是緣分，而陪伴是學習。

高雄美真集整形外科診所執行長/吳緁苓：說出影響力：突破二個障礙，學會三個概念讓你說出一個好的故事。

『接下來這篇我把它取名為護理師與執行長。嗯！根據妳的聲音.........但稿子痕跡很明顯，理性論述較弱.....加油！』語音裡，偏低音的音頻、講話速度快、字字命中要害的敘述我第一份的課前作業，給了我5分03秒的回饋。

「他」，是說出影響力的「導演」，「謝文憲」憲哥！

在6/13號下午1點，芋頭傳來訊息「Dear 學習夥伴，離繳交課前作業時間上有11個小時，大家加油！」 接著大家陸陸續續回覆：「謝謝芋頭、收到、好的.......」。當下念頭「死定了，腦袋空空，生不出作業。」

最後，第一個作業，我壓線交卷。

報名動機

這段時間在很多場合跟好友們碰面時，她們說........

「王妃，妳上過憲哥的說出了嗎？」 仙女提醒式的問我。
「王妃，妳一定要上憲哥的說出。」 Yoyo肯定的告訴我。
「王妃，我跟妳上了同一班的說出，終於。」 魏姐溫暖的對我說。
「王妃，妳上了福哥憲哥的寫岀，又報名憲哥的說出，上的怎樣？很棒對不對。」 Eva自信的問我。

這些話促使我報名了這些課。

在讀書時期，上課都盡量坐到最後一排，因為很怕被老師點名發表意見。在當護理師時，遇見開會上台報告，我手抖腳抖，全身軟趴趴。創業後，常常花一堆時間開會，講了一堆與主題釦不住鉤子的內容，浪費時間也達不到效果。

有嘴巴，但說不出好內容的我，在上「說出」前，只有一直打稿、背稿、再打稿、再背稿。終於第一版的作業完成，但只能用三個字來形容，就是「唸稿子」。

不足的能力，也沒有與身俱來的說話天份，我是如何撐到演練那天站上台呢？

答案是：我努力「突破了兩個障礙」與「學到三個慨念」。

二個障礙

兩個月的訓練， 「對著錄音機說話」與「不背稿」是我的兩大障礙，始終過不去。

障礙一. 對錄音機說話。
這堂課之前，我不曾聽過自己在錄音機裡的聲音、語調，因為不敢聽，也從未錄過音。打開錄音我就開始結巴，總感覺不太自在。

一個月以來，錄音次數不下50次，從語調輕重的調整，再重複學習用聲音的不同來呈現角色的對話筐，留意咬字要清楚......這些都是一次一次從聽錄音裡找到自己說話的盲點。

障礙二. 不背稿、記畫面。
打稿後，直覺做法就是背稿。一開始選擇用背的，把寫的文字背起來後說出來，但兩週後發現，語音檔裡的故事，還是有背稿的痕跡，故事變得沒有溫度，也容易忘詞，最後才試著記「九宮格的畫面」，記畫面，不死背。

三個概念

• 1.開場要破題：破題如剪刀，是「寫出」和「說出」的重要觀念。「破題」就如人的外表一樣，第一眼的外表是認識一個人的開始，開始後才慢慢接觸與瞭解。一開場破題越明確，越讓聽眾快速進入狀況。
• 2.好故事的架構鋪成：在故事裡「埋鉤」是很重要，鉤子如同一條維繫帶，維繫著故事前中後，串起架構，也串起鋪成。為了埋鉤子，我改了24 版架構，辛苦輔導學長姐和身邊的好友。
• 3.呼籲字句：英文就是「 Call To Action」，這是說出影響力的重點靈魂，下對與主題相關的呼籲很重要，卻很難。

一個月下來，就算我突破了「兩個障礙」與學到「三個慨念」，但在說出影響力課程結束後，我終於懂了，真正要說出撼動人心的故事，除了學會使用40% 的技巧之外，一定要 保留60％的真誠。

一則感人的故事，是來自一份勇氣與一個感動。