回國開工，用專業收工。/美真集整形外科執行長/吳緁苓

出國前有個諮詢眼手術客，諮詢後表示因為很害怕，所以回去再考慮一下。
在我出國的期間，客人傳訊給員工傳達她面對手術的擔憂與焦慮。

內容包括三方向：

1:擔憂手術風險
2:害怕手術過程的疼痛
3:擔心術後副作用

用一步一步的行動來落實。/美真集整形外科執行長/吳緁苓

 我花了12年的時間創業，直到這幾年，才有一點能力一步步用行動來落實的事。

認識身障潛水協會

去年在憲福年會，我認識了一位講者。她是家瀅，她是身障潛水協會的成員。

那次家瀅分享了她們協會在做的事，在聽完她的演講，我才知道，原來有個協會是替身障朋友進行潛水教學。

六年她變美，而美真集專業更精鍊。信任讓我們從顧客變朋友。/美真集整形外科執行長/吳緁苓

 

「建立開始的理由」

民國2012年，有位客人介紹來一位新客。還記得我們第一次見面是下午三、四點的門診。

美真集整形外科創立以來就是「預約制」，這對某些忙碌顧客來說，的確有點麻煩，但為了掌握更充裕與完整的治療，預約才是能確實做到「不急不徐的醫療服務」，也才能「掌握顧客治療反應（皮膚狀況、手術反應....)的節奏」。

高品質醫療服務｜顧客服務特性四象限｜美真集整形外科診所｜吳緁苓執行長

幾年前我有一大段的時間不斷的上很多課程。不同課程，卻很常見「四象限的分析表格。」剛好今天帶員工思考接待服務個案的需求，用這表格，剛好可以讓孩子們理解全貌。

高品質醫療服務｜要成就品牌，從有意願開始。

高品質醫療服務｜要成就品牌，從有意願開始。

在疫情混亂日常工作的這段期間，我除了先安定員工的生活，做好高標準的防疫醫療外，我也開啟行動，積極的尋找人才。

高品質醫療服務｜主管必須隨時下線帶領。

 

高品質醫療服務｜主管必須隨時下線帶領。

這週是我下第一線的 #帶領週。

從每日一早集合的「示範調度」、「引導專注」、「察覺細節」、「內化專業」，更重要的是「分析工作上各時間的分配」。

高品質的公益講座捐款｜女力價值｜高敏天賦所帶來的優勢

高品質的公益講座捐款｜女力價值｜高敏天賦所帶來的優勢

我相信！女性主管能創造經營的獨特思維價值。

是因先天優勢的高敏與恆耐力。

我相信！女力先天特質能協助男性主管面對問題時，細膩考量多元問題與擁有圓融處理事情的能力。

是因具備察覺能力與同理心引導力。