「建立開始的理由」
民國2012年，有位客人介紹來一位新客。還記得我們第一次見面是下午三、四點的門診。
美真集整形外科創立以來就是「預約制」，這對某些忙碌顧客來說，的確有點麻煩，但為了掌握更充裕與完整的治療，預約才是能確實做到「不急不徐的醫療服務」，也才能「掌握顧客治療反應（皮膚狀況、手術反應....)的節奏」。
當時電話預約時，我得知這新客工作很忙碌，時間常常衝忙而無法固定。但慶幸的是，經由我說明預約制的原因後，她接受了。
而接下來的六年她始終配合我們的預約制度。看似一個平凡的理由和過程，卻維繫我們與她之間的長期信任。
她是顧客，小姿。
「情意衝動」
因六年的情誼，更因她變的更美麗，在今年美真集整形外科的十週年活動中，院長林明德醫師邀請小姿分享，跟大家談談她改變過程與對美真集整形外科的團隊想法。
她立馬答應。
但轉身後，立即傳訊息給執行長吳緁苓，內容是這樣寫的：「經理，十月十九號我要說什麼啊！我不太會說話耶！怕搞砸！」
小姿的衝動答應，讓我們感動！
「半夜的心得稿」
十九號下午一點半，她已經在台下等了快2小時。當主持人說：「現在，讓我們歡迎素人小姿...........」
小姿蹬著一雙黑色高跟鞋，放下了長髮，穿著深色連身的牛仔套裝裙走進舞台。
站好定點的五秒後，她第一句話：「這搞子，我打到半夜兩、三點。」
台下執行長在一旁看見她手微抖地拿著手機，努力地分享她半夜打好的文字，執行長她感動到哭了。
「意外的真實」
在大家理性聽小姿分享為美改變的過程時，小姿也提到了她手術時難忘的一個畫面。
在兩年前我做了一個手術，因為手術時間比較長需要全身麻醉。在我快醒來時我記憶中，感到有點茫、有點冷。
這時我看到經理替我開暖爐，替我蓋被子，蹲在床旁跟我說「手術已經順利完成，一切很好，可以再睡一下。」
這意外的畫面感受，小姿真的不曾提過，經理也不曾知道。
說到這，經理和她都哭了！
「整形科別，難分享。」
行銷是企業經營必備流程，就算不同行業 、不同性質，想讓人看見，必有行銷。
而在不同行業之間經營方向上，仍會會有明顯不相同的地方
如：經營方向的定位或行銷方法。對美真集而言，真誠口碑，是唯一的行銷方式。
也許，看完這篇文章你會認為，它單純只是一篇為診所所寫的行銷文 ; 也可能，看完文章後，你會對故事的真實度感到質疑。
沒有互惠，誰會願意為一家整形外科站台分享？
沒有好處，誰會願意為一個活動而說出做過治療？
無論如何，美真集團隊理念始終如一，而這分享的過程，對我們是個意外的真實。
她，是小姿，是顧客更是朋友。，是顧客更是朋友。
