文字｜吳緁苓 圖｜胖子
「有天我不在了，你要具備什麼條件才能過的很好？」
94高中籃球的生活，開始到至今才兩週，14天。
關於他的球齡，我認真的算了一下只有3個月。現實的球隊生活，他還有很多必須適應與經歷，都得一一去面對。
2021年1月11日 星期一
高品質醫療服務｜把3C收起來｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓
高品質醫療服務｜主管先下令把3C收起來
週一，集合預習手術流程。
週二，8:00開工術後反思，重新演練。
週三，集合，開工、上課、治療前中後檢討。
週四，演練、臨時討論創新影片、又上課。
近兩個月下來，這樣的流程方式已經是日常。
很嚴謹、很燒腦、很有壓力。
2021年1月10日 星期日
高品質醫療服務｜品質服務四步驟｜美真集整形外診所執行長｜吳緁苓
文字｜吳緁苓 圖｜胖子
剛剛員工找我討論個案，問我為什麼這個顧客要排給她服務？
她會來問的理由很簡單，因這顧客的特質和步調對她來說就是「一個大挑戰！」
而我會排給她的理由，更是簡單，只純粹因為「我相信她可以！」。
2020年12月21日 星期一
高品質醫療服務｜醫療服務培訓的四方向｜美真集整形外診所執行長｜吳緁苓
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| 文字｜吳緁苓 圖｜胖子 |
「等等我會幫您放上保護板。」
「會有刺眼紅光，請放鬆」
「會有微刺感，是正常現象，約5分鐘就會緩解」
這是我們在手術室裡的習慣用語，也是我們工作日常的常見對話。
高品質醫療服務｜重新排隊｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓
今年8月某日診所發生了一些事件，讓我想起恩師 楊田林老師曾教我一件事，「在建立好的班風時，必須要先把隊伍排好。」
到9月，我取消所有課程和活動，開始改變作息與下第一線，重新排隊。足足花了兩個月的時間，重新建立我經營的整形外科醫療團隊。
我必須說，美真集組織真的不大，員工人數真的也不多，但在醫療品質自我要求的軸線上，有個一直以來不變的心態是「沒有最好，只有更好。」
2020年12月18日 星期五
高品質醫療服務｜創造一個能勇敢面對錯誤的氛圍｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓
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| 文字｜吳緁苓 圖｜胖子 |
叩叩，請進。
開門後她第一句話：「經理，我犯了一個不該犯的錯，我是來自首。」
這孩子，平常做事信心十足、步調屬於高效能，在陌生事的學習上，總是可以快速學習與應變。
但今天，她很不一樣。開門後的語氣，低落又自責。
高品質醫療服務｜只要當個擺渡人｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓
文字｜吳緁苓 圖｜胖子
去年三月有位新客約診，諮詢需求：「大小臉。」
會知道美真集，是朋友介紹。會預約，是因透過官網和粉專的印象。
她，24歲，個子不高，頭髮過肩，對我來說她是個清秀女孩，沒有所謂大小臉的問題。過程她總是低著頭，刻意撥兩側頭髮遮蔽雙頰，對話中重複表訴一個重點：
「我很不喜歡，我現在的樣子。」
她需要的不是美真集的醫學治療