高品質醫療服務｜創造一個能勇敢面對錯誤的氛圍｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓

文字｜吳緁苓    圖｜胖子

叩叩，請進。

開門後她第一句話：「經理，我犯了一個不該犯的錯，我是來自首。」

這孩子，平常做事信心十足、步調屬於高效能，在陌生事的學習上，總是可以快速學習與應變。

但今天，她很不一樣。開門後的語氣，低落又自責。

高品質醫療服務｜只要當個擺渡人｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓

文字｜吳緁苓  圖｜胖子

去年三月有位新客約診，諮詢需求：「大小臉。」

會知道美真集，是朋友介紹。會預約，是因透過官網和粉專的印象。

她，24歲，個子不高，頭髮過肩，對我來說她是個清秀女孩，沒有所謂大小臉的問題。過程她總是低著頭，刻意撥兩側頭髮遮蔽雙頰，對話中重複表訴一個重點：

「我很不喜歡，我現在的樣子。」

她需要的不是美真集的醫學治療

高品質醫療服務｜事件處理的三階段｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓

文字｜吳緁苓   圖｜胖子

上週某日有位剛護理系畢業的女孩，住台中，來諮詢手術。

問她怎麼知道美真集，她說她是看PTT的分享而知。她，理性、有想法、對醫療有足夠底子、非常清楚自己要什麼。

諮詢評估後，對手術的專業治療，她大致明確了解。
諮詢快結束時，她也表示在近期內要單次付完費用，的確會有些困難。

諮詢流程走到這，女孩想治療的意願看似落在70%，接下來關於費用的敏感問題，我該用什麼步驟去了解與處理？

是提供一個剛畢業孩子高利息的借貸付費途徑？還是替她分析適當的付費方式？

事件處理法我把它分成「T C D 」三階段

高品質醫療服務｜醫療企業之高品質服務｜美真集整形外科執行長｜吳緁苓

 

文字｜吳緁苓   圖｜胖子

「醫療企業高品質服務」

今早看到程天縱老師的文章，再次打到我的痛點，也讓我更堅定未來想做的事情。

高品質醫療服務｜從選人開始｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓

文字｜吳緁苓  圖｜胖子

   「等等上開刀房，看到綠色不能碰。」

這是新同事（試用期）上開刀房前唯一的一個指令、一個方向。叮嚀的對象除了有護理師，美容師我也不放過。

來美真集面試的對象，多半是透過介紹，而最終決定留下的人才在佔比上，也是以介紹居多。

從我開始建立醫療團隊，在挑選員工首要的條件是態度與意願，技術為次要。
這原則，11年不變，面試方式，卻隨時改變。

高品質醫療服務｜關於收費｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓

文字｜吳緁苓        圖｜胖子

「經理，她的預算只有費用的一半。」

週一傍晚，員工打來呈報關於顧客手術預算不足的情況。
她剛畢業，五個月前才開始到職場工作的女孩。

去年因為父親帶她來診所執行雙眼皮手術，也因手術治療成功，後續她也成為美真集的好朋友。

針對下一個治療，她其實很想做；但預算上的現況，目前還在苦惱中。

微整，「心」的三觀念！/ 美真集整形外科診所 / 吳緁苓執行長

一般民眾對微整的認知是「沒傷口、恢復期短、立即達到效果」。

針對這解讀與認知，在大致上的「相同條件者」看來基本上是沒錯，但在精準經驗統計下，只有四成正確性。

你會問我，那其他的六成呢？

其他的六成者，會因為先天條件的不同，而能立即達到的效果不同，也相對有限。

淚溝

舉個淚溝的案例來說：

有位35歲的王小姐。

皮膚與組織彈性很好，因近期工作忙碌、飲食不正常，而在兩週快速瘦了將近6公斤。某天因照鏡子才突然發現自己臉上憔悴而預約諮詢，評估後得知「因急速瘦，而導致臉部的蘋果肌流失，形成了淚溝。」

另一位是70 歲的陳大姊。

陳大姐因為非常愛美，非常在乎臉上的斑斑點點。有天去某家診所打完顴骨上斑點，因雷射後擦的藥膏導致過敏產生左臉眼下紅腫，頓時才自行發覺到雙眼下有嚴重的淚溝，而左邊也因紅腫，而使得淚溝深度更明顯。

至診所諮詢評估後，陳大姐才得知自己的淚溝是因為「眼下組織結構老化，而產生兩側眼袋大小不一」，最後才釐清「非雷射所致」。

以上針對35歲王小姐的條件用微整治療，也許能達到80%期望的滿意指數，但陳大姐呢？「微整」，真的是建議她首選治療的流程嗎？

「不是」

陳大姐的淚溝治療第一個正確順序，不是微整填補淚溝，而是先解決眼袋（但前提也要顧客能接受手術治療喔！），再微整填補，增加眼周年輕化。

由此得知，一個專業的診斷名稱，在醫療上的治療方向和流程是多變  ; 同時，醫療治療流程會因條件不同，建議治療順序和療程也不相同。

三個（心）觀念

首先，我先來跟大家談談相關微整治療的正確觀念，給予大家三個（心）觀念！

第ㄧ、微整形非一勞永益

第二、微整治療必須循序漸進

第三、微整要整到屬於自己的樣子

「ㄧ.微整型非一勞永益」

很多人常常提問，現在微整的劑型治療大約4~6個月或8 ~12個月就會代謝，這樣一直補一直在花錢，有沒有一種商品可以打了而能夠有一勞永逸的美麗呢？

有，但美真集整形外科診所，不採用。

二十年前流行不代謝的商品（如：小針美容），打到臉上圓潤也會支撐，同時永久的存在你組織中。

但，時間一旦久了，它卻在組織內因地心引力而下垂、移位，在美真集院長的手術經驗下得知「不代謝的商品，能永久，但手術不易取出，更無法清除乾淨」。

至於市場上的微整商品「如：玻尿酸」，因商品成份和人體組織相同性高會被人體代謝，但也會刺激膠原蛋白的組織增生，相對安全度高。

微整，非一勞永逸 ; 但能使年輕化。

如玻尿酸為例，它功能為增加已被流失的人體組織之體積量，同時填補被代謝而產生組織凹陷，更能維持持續穩定的抗老狀態。

確實達到填補組織、支撐臉型的功效。

「二.循序漸進的療程」

顧客最常問 : 「微整劑量一次要打多少？多久打一次？」

微整治療必須由醫生評估，更需慢慢來。微整間隔治療的時間，因為條件不同，而每個人不同，但劑量要循序漸進。

第一次，建議少量治療，一週後回診追蹤效果，再評估是否再增量治療。

這樣好處是，讓醫生找到適合你個人的適度治療劑量，安全也降低過量的風險 ; 缺點是，你必須花時間回診與配合追蹤。

但，我認為這缺點是個必要的醫療專業流程之一，不可被忽略。

「三.微整要整到屬於自己的樣子」

明星在媒體上維持了一定的年輕美貌時，就會常常被拿來討論「這一定有整形」「有打針」「有拉皮」「有打肉毒」...........

但，在台灣明星很少整形微整後，變成了別人的樣子。

美真集院長林明德在評估治療時，一定會讓諮詢者明白，整不是整像手上照片的那個樣子，而是，治療後讓自己的樣子也保留著屬於自己獨特的影子。

這理由很簡單，因林明德院長認為，治療的前與後，仍然為「自己」。

自己，是不可被取代的。