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2020年12月18日 星期五

高品質醫療服務|事件處理的三階段|美真集整形外科診所執行長|吳緁苓

文字|吳緁苓  圖|胖子
文字|吳緁苓   圖|胖子

上週某日有位剛護理系畢業的女孩,住台中,來諮詢手術。
問她怎麼知道美真集,她說她是看PTT的分享而知。她,理性、有想法、對醫療有足夠底子、非常清楚自己要什麼。
諮詢評估後,對手術的專業治療,她大致明確了解。
諮詢快結束時,她也表示在近期內要單次付完費用,的確會有些困難。
諮詢流程走到這,女孩想治療的意願看似落在70%,接下來關於費用的敏感問題,我該用什麼步驟去了解與處理?
是提供一個剛畢業孩子高利息的借貸付費途徑?還是替她分析適當的付費方式?

事件處理法我把它分成「T C D 」三階段

高品質醫療服務|醫療企業之高品質服務|美真集整形外科執行長|吳緁苓

 

文子|吳緁苓  圖|胖子
文字|吳緁苓   圖|胖子

「醫療企業高品質服務」

今早看到程天縱老師的文章,再次打到我的痛點,也讓我更堅定未來想做的事情。

高品質醫療服務|從選人開始|美真集整形外科診所執行長|吳緁苓

文字|吳緁苓  圖|胖子
文字|吳緁苓  圖|胖子

   「等等上開刀房,看到綠色不能碰。」

這是新同事(試用期)上開刀房前唯一的一個指令、一個方向。叮嚀的對象除了有護理師,美容師我也不放過。

來美真集面試的對象,多半是透過介紹,而最終決定留下的人才在佔比上,也是以介紹居多。

從我開始建立醫療團隊,在挑選員工首要的條件是態度與意願,技術為次要。
這原則,11年不變,面試方式,卻隨時改變。

高品質醫療服務|關於收費|美真集整形外科診所執行長|吳緁苓

文字|吳緁苓  圖|胖子
文字|吳緁苓        圖|胖子

「經理,她的預算只有費用的一半。」

週一傍晚,員工打來呈報關於顧客手術預算不足的情況。
她剛畢業,五個月前才開始到職場工作的女孩。

去年因為父親帶她來診所執行雙眼皮手術,也因手術治療成功,後續她也成為美真集的好朋友。

針對下一個治療,她其實很想做;但預算上的現況,目前還在苦惱中。

2019年11月2日 星期六

微整,「心」的三觀念!/ 美真集整形外科診所 / 吳緁苓執行長





一般民眾對微整的認知是「沒傷口、恢復期短、立即達到效果」。

針對這解讀與認知,在大致上的「相同條件者」看來基本上是沒錯,但在精準經驗統計下,只有四成正確性。

你會問我,那其他的六成呢?

其他的六成者,會因為先天條件的不同,而能立即達到的效果不同,也相對有限。

淚溝


舉個淚溝的案例來說:

有位35歲的王小姐。

皮膚與組織彈性很好,因近期工作忙碌、飲食不正常,而在兩週快速瘦了將近6公斤。某天因照鏡子才突然發現自己臉上憔悴而預約諮詢,評估後得知「因急速瘦,而導致臉部的蘋果肌流失,形成了淚溝。」

另一位是70 歲的陳大姊。

陳大姐因為非常愛美,非常在乎臉上的斑斑點點。有天去某家診所打完顴骨上斑點,因雷射後擦的藥膏導致過敏產生左臉眼下紅腫,頓時才自行發覺到雙眼下有嚴重的淚溝,而左邊也因紅腫,而使得淚溝深度更明顯。

至診所諮詢評估後,陳大姐才得知自己的淚溝是因為「眼下組織結構老化,而產生兩側眼袋大小不一」,最後才釐清「非雷射所致」。

以上針對35歲王小姐的條件用微整治療,也許能達到80%期望的滿意指數,但陳大姐呢?「微整」,真的是建議她首選治療的流程嗎?

「不是」

陳大姐的淚溝治療第一個正確順序,不是微整填補淚溝,而是先解決眼袋(但前提也要顧客能接受手術治療喔!),再微整填補,增加眼周年輕化。

由此得知,一個專業的診斷名稱,在醫療上的治療方向和流程是多變  ; 同時,醫療治療流程會因條件不同,建議治療順序和療程也不相同。





三個(心)觀念


首先,我先來跟大家談談相關微整治療的正確觀念,給予大家三個(心)觀念!

第ㄧ、微整形非一勞永益
第二、微整治療必須循序漸進
第三、微整要整到屬於自己的樣子


「ㄧ.微整型非一勞永益」

很多人常常提問,現在微整的劑型治療大約4~6個月或8 ~12個月就會代謝,這樣一直補一直在花錢,有沒有一種商品可以打了而能夠有一勞永逸的美麗呢?

有,但美真集整形外科診所,不採用。

二十年前流行不代謝的商品(如:小針美容),打到臉上圓潤也會支撐,同時永久的存在你組織中。

但,時間一旦久了,它卻在組織內因地心引力而下垂、移位,在美真集院長的手術經驗下得知「不代謝的商品,能永久,但手術不易取出,更無法清除乾淨」。

至於市場上的微整商品「如:玻尿酸」,因商品成份和人體組織相同性高會被人體代謝,但也會刺激膠原蛋白的組織增生,相對安全度高。

微整,非一勞永逸 ; 但能使年輕化。

如玻尿酸為例,它功能為增加已被流失的人體組織之體積量,同時填補被代謝而產生組織凹陷,更能維持持續穩定的抗老狀態。

確實達到填補組織、支撐臉型的功效。


「二.循序漸進的療程」

顧客最常問 : 「微整劑量一次要打多少?多久打一次?」

微整治療必須由醫生評估,更需慢慢來。微整間隔治療的時間,因為條件不同,而每個人不同,但劑量要循序漸進。

第一次,建議少量治療,一週後回診追蹤效果,再評估是否再增量治療。

這樣好處是,讓醫生找到適合你個人的適度治療劑量,安全也降低過量的風險 ; 缺點是,你必須花時間回診與配合追蹤。

但,我認為這缺點是個必要的醫療專業流程之一,不可被忽略。


「三.微整要整到屬於自己的樣子」

明星在媒體上維持了一定的年輕美貌時,就會常常被拿來討論「這一定有整形」「有打針」「有拉皮」「有打肉毒」...........

但,在台灣明星很少整形微整後,變成了別人的樣子。

美真集院長林明德在評估治療時,一定會讓諮詢者明白,整不是整像手上照片的那個樣子,而是,治療後讓自己的樣子也保留著屬於自己獨特的影子。

這理由很簡單,因林明德院長認為,治療的前與後,仍然為「自己」。


自己,是不可被取代的。

2019年5月30日 星期四

教學技術,創造一個投入的理由。/ 心得分享 / 吳緁苓





走上演講路



三年前,有個機緣讓我整整有一年的時間,回到母校演講。

說實話,在當時被邀約的演講主題不是教大家如何職涯規劃,就是分享創業這條路。

這兩類的主題對我來說,講「自己心路歷程」比「讓孩子們聽完後能得到什麼和學到什麼」,來得簡單容易。

當時備課的我,設計課程和備課內容的重點對象是:自己。

 同時也犯了一個教學的大忌:「講自己想說的,說自己能懂的。」


當時主題



分享創業過程對我來說,因為有經驗和體會所以不是太難。演講內容我就搬出我的辛苦談,上台說說過去是多麼挑戰與艱辛。

但每場演講的教學技術上,在當時只是幼幼班不夠成熟,卻自以為很威風呢!從未想過這主題能讓聽眾得到什麼。


美麗的錯誤



兩年多前的備課,我非常專注把 「投影片做的很美」,同時在每一張投影片上,不斷編輯花俏的技巧、聲效與動畫。

打開電腦就開始編輯設計(我想這是很多人一開始的通病),常常一張投影就花上我ㄧ小時多的時間(一點也不誇張)。

過程中我很認真編輯、找軟題買字體,把自己搞的很累,非常用心的把課程的簡報做得像是在編輯製作「復仇者聯盟的電影」 一樣。

非常熱鬧(聲效一堆),生動活潑!

但是........

「上課的對象到底想聽什麼?」
「他們經由演講中又能學到什麼?」
「而我的內容可以讓他們得到什麼?」

以上,我當時真的沒有認真想過。


佛渡有緣人



甚至常常掛嘴說:「佛度有緣人」來掩蓋自己備課方向錯誤的結果,而從未想到台下不專心聽你的課,可能是講者的課程設計上不夠好而所致。
經過了這幾年,我陸續上了很多課也增加了幾場演講的經驗。

慢慢的,慢慢的...經由學員的回饋我才發現,原來講師只要在教學技術上用心,課程後會產生妳無法想像的影響力。




           圖片為福哥簽書會簡報



教學的技術 ; 外功修煉




在今年王永福福哥出了書,3/24號那天他在高雄辦了「教學的技術」的簽書會,簽書會完當天我仍然還寫不出任何「我在教學方法上的例子與他書上的內容」有相關的心得與分享。

原因是,24號那天,那本書我只看完前言。

同時在當時,我已經接下五月的三場演講。簽書會結束後我清楚我的教學內容是需要調整的。

在學習過程,我學習的速度不算很快的人,我只能要求自己在一週看完教學的技術這本書,再用一些時間消化後在融入課程。這個月我嘗試調整簡報內容和從新編排課程設計,五月時也順利完成了三場演講。
現在,每一場演講我都明確的增加一些「外功的修煉」。

如必須確定以下的幾件事:「對象是誰、他們需求和工作性質,他們想聽什麼、上課地點和場地狀況、用親身案例分享、設計小組討論、搶答題設計、開場影片法,剩下再鋪成音樂、架構和流程。」

把內容安排的目標設定在「從開始到結束,讓他們可以學到、得到並且感受到」。







修鍊後的擁抱



5月26號,我講完五月的最後一場演講。到場的前一刻,我仍然還在修改投影片與調整架構鋪成的順序,腦中不斷重複架構和內容的畫面。

當天的成果呢?在下課時有個學員主動跑來給我一個大擁抱說「妳講的真好」。我想,這就是修煉後的成果。



                   圖片為福哥簽書會簡報



書,很厚,內容很多。只要你願意認真的好好看完、慢慢的消化再踏實的去運用,一定會在演講中說出你的影響力。

我還記得簽書會時王永福福哥有說一句話。他說:「生命精彩,教學才會精彩」,我想這應該是修煉「見自己」的基本功吧!

朋友們!我們一起來修煉自己人生的每一步足跡記憶。而讓每段記憶,精彩著我們的生命。



2019年3月4日 星期一

持續才最省力,3600公尺給女兒兩個建議。