回國開工，用專業收工。/美真集整形外科執行長/吳緁苓

出國前有個諮詢眼手術客，諮詢後表示因為很害怕，所以回去再考慮一下。
在我出國的期間，客人傳訊給員工傳達她面對手術的擔憂與焦慮。

內容包括三方向：

1:擔憂手術風險
2:害怕手術過程的疼痛
3:擔心術後副作用

高品質醫療服務｜顧客服務特性四象限｜美真集整形外科診所｜吳緁苓執行長

幾年前我有一大段的時間不斷的上很多課程。不同課程，卻很常見「四象限的分析表格。」剛好今天帶員工思考接待服務個案的需求，用這表格，剛好可以讓孩子們理解全貌。

高品質醫療服務｜要成就品牌，從有意願開始。

高品質醫療服務｜要成就品牌，從有意願開始。

在疫情混亂日常工作的這段期間，我除了先安定員工的生活，做好高標準的防疫醫療外，我也開啟行動，積極的尋找人才。

高品質醫療服務｜主管必須隨時下線帶領。

 

高品質醫療服務｜主管必須隨時下線帶領。

這週是我下第一線的 #帶領週。

從每日一早集合的「示範調度」、「引導專注」、「察覺細節」、「內化專業」，更重要的是「分析工作上各時間的分配」。

高品質的公益講座捐款｜女力價值｜高敏天賦所帶來的優勢

高品質的公益講座捐款｜女力價值｜高敏天賦所帶來的優勢

我相信！女性主管能創造經營的獨特思維價值。

是因先天優勢的高敏與恆耐力。

我相信！女力先天特質能協助男性主管面對問題時，細膩考量多元問題與擁有圓融處理事情的能力。

是因具備察覺能力與同理心引導力。

高品質醫療服務｜一群人一起完成一件事

 

高品質醫療服務｜一群人一起完成一件事

對我來這件事包括：

診所的工作，孩子的教養，

高品質醫療服務的三場講座，

與勇培偏鄉協會。

每當做這些事，我把它也分成了大事與小事。

高個品質醫療服務｜起心動念｜公益講座｜最終場

 高個品質醫療服務｜起心動念｜公益講座｜最終場

#選擇勇培的三個理由

我常被問：「妳的人生，什麼最重要？」

對我來說，把孩子帶好比成就事業還要重要。

去年決定在2021帶領美真集員工共同辦三場講座，當時設定講座的性質，以「公益」出發。

只要是透過講座的收入，扣掉辦活動的所有支出，就算結餘只有100元，我們也是捐出。

高品質醫療服務｜回歸本性考量，成熟擅用高敏，練習正向察覺。

 

高品質醫療服務｜回歸本性考量，成熟擅用高敏，練習正向察覺。

最近為了高品質醫療服務講座，我一直重新檢測與思考經驗的人生。

針對高敏察覺，我突然想到我國小的那一年。

高品質醫療服務｜從自己的行動來開始

 

高品質醫療服務｜從自己的行動來開始

「高品質」在現況醫療已設立一個平衡標準的要求？

「高品質」在自費市場行銷中，使用了過度行銷的策略法？

「高品質」與醫療專業的價值、老闆和員工的共同理念上，呈現互相與相對的等比？

一切「從本身的言行一致」開始。

一切「從本身的言行一致」開始。

 我曾經抱怨員工事情總是做不好，教過了，為何始終無法達到我的要求與標準。

也曾經有好幾年，我只羨慕好友都可以擁有1-2個跟在身邊10多年的主管下第一線帶領。讓她不必太費心，創業同時也可以擁有喝下午茶的生活。

甚至在前幾年，因看見醫療同業的經營者慢慢增加3-5個看診醫生，醫療結構成形為擁有20-30位員工的體系。

建立團隊共同價值，是醫療經營最重要核心觀念。

建立團隊共同價值，是醫療經營最重要核心觀念。

美真集整形外科診所，99年創業開始是個小組織架構的醫療企業，

創業的第一年我找到第一屆的員工，而從決定創業那天開始的人生中，我自找了一個稱號叫做老闆的位置。

「從我們，先愛她們開始」

 

「從我們，先愛她們開始」

在高雄場高品質醫療服務講座來參加的對象一半是診所院長，1/3是診所的特助或主管，1/3老師與企業老闆。

當天有院長和老闆問我幾個他們遇到的相同困擾問題，其中一個是找人。

有個主管問：「員工越來越難帶，不是叫不動，就是教不會，不然就說不聽。」，我們，該怎麼做？

高品質醫療服務，首場高雄，昨日圓滿落幕！

 

高品質醫療服務，首場高雄，昨日圓滿落幕！

「高品質醫療服務您的定義是什麼？」

「高品質醫療服務的團隊應該具備什麼？」

「高品質醫療服講座對象真的只有醫護相關才能參加？」

高品質醫療服務｜先調整自己｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓

 高品質醫療服務｜先調整自己

年後開工人力不足下，我們團隊完成了兩週人力緊縮的工作，2/28終於可以休息，放假兩日。

2月年假後到底在忙什麼事？

有「診所醫療的工作」與「一場福哥的新書分享會」。

但在2/28號假期後呢？

高品質醫療服務｜賺錢第一，安全才是唯一｜我不能呼吸了。｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓

 

高品質醫療服務｜賺錢第一，安全才是唯一｜我不能呼吸了。｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓

在本業醫療的工作，我花在安全措施的預防與治療流程規劃上，佔據經營時間的2/3。

上週五，有位兩年多沒來治療的舊客預約回診雷射治療。

高品質醫療服務｜帶人三階段｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓

文字｜吳緁苓  圖｜胖子

「有天我不在了，你要具備什麼條件才能過的很好？」

94高中籃球的生活，開始到至今才兩週，14天。

關於他的球齡，我認真的算了一下只有3個月。現實的球隊生活，他還有很多必須適應與經歷，都得一一去面對。

高品質醫療服務｜把3C收起來｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓

高品質醫療服務｜主管先下令把3C收起來

週一，集合預習手術流程。

週二，8:00開工術後反思，重新演練。

週三，集合，開工、上課、治療前中後檢討。

週四，演練、臨時討論創新影片、又上課。

近兩個月下來，這樣的流程方式已經是日常。

很嚴謹、很燒腦、很有壓力。

高品質醫療服務｜品質服務四步驟｜美真集整形外診所執行長｜吳緁苓

文字｜吳緁苓    圖｜胖子

剛剛員工找我討論個案，問我為什麼這個顧客要排給她服務？

她會來問的理由很簡單，因這顧客的特質和步調對她來說就是「一個大挑戰！」

而我會排給她的理由，更是簡單，只純粹因為「我相信她可以！」。

高品質醫療服務｜醫療服務培訓的四方向｜美真集整形外診所執行長｜吳緁苓

文字｜吳緁苓    圖｜胖子

「等等我會幫您放上保護板。」

「會有刺眼紅光，請放鬆」

「會有微刺感，是正常現象，約5分鐘就會緩解」

這是我們在手術室裡的習慣用語，也是我們工作日常的常見對話。

高品質醫療服務｜重新排隊｜美真集整形外科診所執行長｜吳緁苓

文字｜吳緁苓  圖｜胖子

今年8月某日診所發生了一些事件，讓我想起恩師 楊田林老師曾教我一件事，「在建立好的班風時，必須要先把隊伍排好。」

到9月，我取消所有課程和活動，開始改變作息與下第一線，重新排隊。足足花了兩個月的時間，重新建立我經營的整形外科醫療團隊。

我必須說，美真集組織真的不大，員工人數真的也不多，但在醫療品質自我要求的軸線上，有個一直以來不變的心態是「沒有最好，只有更好。」