WFU

2019年3月4日 星期一

持續才最省力,3600公尺給女兒兩個建議。


2019年2月28日 星期四

妳是急診女醫師,妳會這樣做?/ 一個小時候想賣冰的女醫師,讓我學到三件事。




想賣冰的小女孩


有個女孩,自認小時候的天賦為「吃」,未來的志願是想「賣ㄔㄨㄚˋ冰」,如今她成了南台灣公立醫學中心的一位「急診女醫師」

這樣成長過程是經歷過多少人生的轉折與選擇?或是必須經歷哪些學習衝突?我們就由急診醫師徐榛鎂來跟大家分享。
這次的專訪方式,是再創立美妃色舞影音平台後的首次直播,昨晚六點多公告直播的消息,我同時也收到了幾個相同疑問的訊息。

如:「我跟阿鎂醫師怎麼認識的,是因為去診所整形?」「為何一個整形醫美執行長會跟個急診醫師成了姐妹?」

這些問題,讓我發現原來我們兩個的關係是被矚目關心的。

學到三件事


我們9點碰面,先討論主題和方向 ,10點半準備就位 , 10:55準備開播進入訪談。

整個直播約40分鐘,阿鎂醫師的分享讓我對她更加欽佩與崇拜。到底這訪談過程,讓我學到了什麼?

我學到了三件事:

ㄧ.「尊重醫療專業,珍惜醫護人員,敬佩消防人員」

三年前某天,是她第一次跟消防人員去到現場救援,電話通報是個「上吊自殺的案例」,這經驗對她來說,就算她是個急診醫師,當下她仍然感到驚嚇、害怕。

全程參與的過程,從驚嚇到理性協助救援行動,她逼自己快速轉換心態調整情緒再開始行動。在行動救援前,由消防員專業的先上陣。

第一次的經驗、在當下的現場,她清楚知道自己是沒有資格說害怕,務必調整情緒,面對不同救援情況。就算情況很糟,狀況很危急,在現場她的情緒都得放一邊,更何況又是天天再奔波救援的消防員?

一個高效率的到院前的緊急醫療救援,必須具備多重角色的高度專業,「有醫師、有消防員、救護員.....」,阿鎂的第一次跟車經驗也深深感受到救援現場第一線的消防人員無私奉獻與高度專業。

二.「找到工作價值,才能突破職業的疲乏困倦」

面對長期在急診「高壓、高風險、未知送到急診個案創傷嚴重程度」的環境,她天天上陣戰戰兢兢,壓力極大也疲乏困倦。

一年前她想要離職。

當時,也在一個因緣際會下,她決定接下恆春偏鄉急診支援的工作,她談到那一年她看見了市區「應該有」的醫療支援,在偏鄉卻是變得如此的豐沛與被民眾感謝。

頓時間她瞭解到她這幾年在市區急救的經驗,就是在堆疊更大的醫療能量而來提供給偏鄉地區的民眾。

「恆春、偏鄉支援」,那一年讓她找回當醫生天賦的真正價值。


三.「適應衝突、自我成長。」

「每個人都怕衝突,我也是不例外。」

在阿鎂提到她讀高中時,老師不認為她將來能為醫師,甚至當時的體育老師一直鼓勵她可以嘗試看看成為一個「舉重選手」。

在找尋天賦的角色衝突過程中,她勇敢的讓自己走在成為急診科女醫師的學習上,從努力考上醫學系、接觸醫療到選擇急診科別,他正向的在衝突中找自己、也找機會,而成就了今天。

如今,她在急診工作已經十年,專注推廣 「緊急醫療救護 」三年,就算過程她曾因壓力疲乏而一度想離開急診,但也經由「親身參與偏鄉急診支援、看見消防人員的專業與辛勞、適應衝突而自我成長...」讓她再次重新再找回當急診醫師的價值與使命

直播結束前,她呼籲大家當你有天需要醫療照顧時,請尊重專業,並給予同理心,更希望大家珍惜目前在線上的醫護人員


多一點尊重,多一點同理,台灣的醫療會更美好。

2019年2月24日 星期日

一段偏鄉路 :讓我我更確定了兩件事:「陪伴和學習。」 / 吳緁苓



【王妃,妳現在最想做什麼事?】


2019年2月21號,我們在六龜陪伴孩子的第一個夜晚,五個夥伴,預計兩小時課程。課程最後的半小時,我請孩子們隨地圍成圓閉上眼三分鐘,接著再來談談「你」現在最想做什麼?

答案不拘,所答皆接受。

有人說:「我想,上廁所」,所有孩子哄堂大笑。
有人說:「我想跳過,換下一個說」,下一個孩子驚嚇緊張接手。
有人說:「我想吃東西」
有人說:「我想有天可以回家鄉」
有人說:「我想找到自己存在的意義」
有人說:「我想保護人民,想考警校」
最後有個孩子說:我想對曾經被我銳利言語傷害過的同學、朋友,向她們說:「對不起!」。同時也留下眼淚。

35個輪下來,不同反應、不同夢想,這就是一群國高中的偏鄉孩子。


與六龜的緣分


我有個很棒的朋友,大家都叫她「阿鎂」。是個急診的醫生。

某天聊天得知她有個學長是個牙醫在八八風災後,為積極投入「偏鄉的關懷」,因此義無反顧的把自己的牙醫診所,設立到六龜。

到偏鄉多年,他發現這地方的孩子學習資源與資訊刺激都遠不及市區,於是他在自己開始計劃,把診所樓上的空間裝潢為課後輔導教室,同時籌組各個不同的資源,來幫孩子們上課,讓孩子有更多學習機會。

因如此,阿鎂醫生在去年暑假也是為孩子們演講授課的其中一位老師。而阿鎂就是我們與六龜孩子起緣的媒人婆。


                                                                                                                阿鎂醫師

而我能做什麼?


這群孩子們居住、學習,都在六龜。這裡偏鄉、資源較少、到了晚上七點整條街已經特別安靜。在現實的生活中,他們沒有選擇環境和背景的權利,家庭中有低收、有單親、新住民,相對起筆一般城市的孩子,為經濟與資源弱勢的一群。

所以在去年暑假的那場活動安排,就是個開始。當時我雖然不是參與者也不是講者,但因阿鎂他們的付出,這事讓我一直印象深刻。

在2018年12月18號當晚,我運動時又想起這件事,停下了腳步傳了訊息給阿鎂,而促成這趟行程。

2月21號下午四時,因考量第一趟路不熟、跟孩子也不熟,於是我們決定此行先五人,定點集合,一車出發。到達偏鄉約ㄧ小時半的路程,走過高速、來到鄉間小路、接著看到山脈和前方的雲霧。

從破冰運課到課程的結束,整整兩個小時。課程中隨著孩子的接受度而刪減某些設計好的橋段,同時也增加了沒在課程簡報中的步驟,「圍成圓,閉上眼,談談你想做什麼?」

而,我們又能做什麼?這答案也許要陪伴了才能知道。



八八風災


2009年8月在台灣南部,發生一起嚴重水災。

因為天災的破壞,讓這地方花了很多年的時間重建家園;但心靈傷痛的療癒更是煎熬也需要更長的時間。

課程結束到了晚上九點,整條街上的店面只剩無幾,幾乎都關閉,就連路燈都沒幾個。這一段回程路,更是一片寧靜,但也明顯感受偏僻。

孩子們有個「班主任」,是安排上課時間和活動主題討論的主要聯絡人。在我們討論孩子需求時得知,他一開始只是他們的英文老師。教著教著他突然發現孩子們除了學習,但更最重要的是「陪伴」。於是他接下了陪伴孩子的職務,為班主任。

孩子們都稱他「Josh」。

Josh陪伴了他們三年,從他們的互動我們也看見了親近。

結束了課程,孩子也各自回家。離開前我們開了個檢討會,Josh問:「今天結束,我們對孩子有什麼看法」。我們的答案有:「孩子純真、感情很好、上課專注、地點真的偏僻.....」。

但其實在這一趟偏鄉路,我的看法是「我更確定了兩件事:陪伴和學習。」


                                                                                                                                                    班主任

陪伴和學習


第一件:是陪伴

陪伴才是這群孩子成長過程最重要的基礎。更不要忘了,在看文章的你我,我們的孩子其實也一樣需要我們的陪伴!

第二件:學習。

過程中孩子也許有學到,有陪伴。但真正學到更多的其實是「我們」這群成年人。

我當天,從國中孩子身上聽到「坦白犯錯的勇氣」,也聽到「單純又簡單的夢想」,又聽到最真實最簡單的生活需求「如吃飯、上廁所....」

這35個的想法,沒包裝沒修飾。這樣偏鄉的孩子你曾接觸過、曾瞭解過嗎?



離開前孩子們問我:「王妃,那妳最想做什麼事?」
我回:「做對的事」。因做件對的事而得到滿足,才是真正的快樂!

就像,今天我來了六龜,陪伴了你們。這將是我最想最的一件事。

2019年1月11日 星期五

如何選擇適合的整形醫美診所?清楚三原則:「不、要、問」,讓專業醫療更安全。




我從民國99年開始就擔任美真集整形醫美診所的執行長,經營診所至今算一算,也9年了。

剛創業的前二年,客人最常再私下對著我們問以下幾個問題:「你們剛開,醫師技術好嗎?」「醫生看起來很年輕,有經驗嗎?」不然就是很常聽客人說「技術好的話,費用不是個問題。」

但在我經營美真集整形外科的第三年後,客人已經不太這樣問,也不太說這類的話。

那他們都問些什麼?說些什麼呢?相信你們可能會很好奇。

不同新客,同樣的疑問?


在某個週末的下午來了二位新客諮詢。

一位是朋友介紹的,是位中年的男性。從他進門就有一股帥氣而有禮貌的能量,不只這樣,整個問診接待區也擴散著他身上的那股淡淡香水味,想必是注重給人感受的一位顧客。

治療過程,醫病關係良好。當天每個區域只要有這位客人走過,畫面都呈現著歡笑愉快、完美的治療成果。

第二位也是朋友介紹,仍然是位男性。斯斯文文的外表,與同事對談過程是位溫暖的客人,也針對諮詢的內容與疑問,用非常有邏輯和條理的主訴提出。

治療過程穩穩順順,對治療有疑問就提出,提出後同事就立即協助解惑,呈現「該有的」專業醫療關係。

醫病互動良好,有信任、也有專業。

兩組不同對象,有著不同的問題來諮詢,但有趣的是卻在「治療後」回診時間的同時,他們共同跟我們說了一句話正向回饋的疑問句

你們團隊專業好、技術好,但是否也在這幾年間,遇見顧客會提出手術與治療的技術費太貴嗎?

事後得知,原來他們也是「高專業的技術工作者」。

專業的情人


當從事一份職業時,你是否想過只要一直持續不斷在專業的領域上學習與求精,久而久之身邊朋友遇到相關專業的問題時,第一時間就只是想到問你。

是否你在自己專業上精進同時,遇見一群不同專業但卻是一樣是瘋狂求精練的人,互助進步而秉持著「同行致遠」的理念

如果有以上的情況,先恭喜你!你將在「職場上」的路會「得到與學到」更多。

因為你能用自己的專業安定別人對問題的害怕情緒,朋友也透過問你讓遇到的問題解惑,而更安定 ; 另一狀況是雙方用自己的專業共好,讓專業多元也創新。

這樣的形式稱之為「專業的情人」,這群專業情人時時都在「談戀愛」。為了交流學習讓專業更精進,很辛苦。但過程的專業支援與扶持,讓雙方感到幸福。

但如果「環境改變」讓一個曾經「重視高專業」的觀念,漸漸開始變的「以價錢考量」時,這將會開始造成專業價值衝突的大地震

說白一點就是,有專業要求者,慢慢的被低價波擊而得不到專業,而低價者只會更低價。

最後,兩敗俱傷。

不、要、問


針對大眾在「專業、技術價值」的觀點上,這幾年的變化差異非常大

在我的工作領域上,我統計這幾年最常被問的幾個問題,其中比例最高的是「我要如何尋找適合得整形醫美診所呢?」

針對這問題,我的回答:「清楚三原則就能找到適合的醫療。」三原則為「不、要、問」


『一不:不要選擇團購的醫療』

「團購」等同是「以量制價」,也是價格行銷其中的一種策略,這樣的策略很常見,也被認定是可以快速得到獲利的方式,這樣的想法在某些行業別上(連鎖)的確很有效也立即。

但某些是採用另一種經營模式如:日本很多手工本舖沒有過多的分店,就算有也只有家族傳承「專業技術」,延續本舖的理念經營。

這樣顧客買到的是「接近一致的服務與規格之上的專業」,但也相對「不以多量和低價」呈現著。說到這,我們回來談談「醫療」。

「醫療」是用「知識來評估診斷」、用「高技術來醫治」人的身體。技術是「個人的」獨門絕活,絕對不會是一群不同的人,做出完全相同標準結果的技術。

同理之下,醫療技術(如:動刀的那一雙手)是不可能論量談價,因為它是不輕易被(另一雙手)而取代的專業,更不用說,這專業是多年的經驗所磨練出來的道行。

在技術價值上,建議不以團購課程購買首要的考量方式。


『二要:要看醫師執業執照和科別、要預約。』


任何醫療手術都是「改變現狀」和「重整結構」的醫療技術,「治療技術」需要經驗和不斷練習,才能成熟。

人體是由許多不同器官所組成,所以醫療要達到高專業,是需要分成科別來訓練。科別不同,各科有專精,訓練過程和年限也大不太同。

所以我仍然認為,一開始「選對科別」就等同「選對一半的治療」。

而另一個更重要的觀念是醫療務必「要預約」。這點對我來說,是創業九年堅守的其中一個流程,不曾妥協過。

不妥協原因很簡單,我認為「醫療治療品質」最怕遇到經營者用「翻桌率」的概念來經營一旦醫療被「時間和量」限制住,將造成很多的傷害。預防這樣的狀態只有「門診採預約制」,才能讓「醫療更安全」。

雖然這樣的制度也許少了很多顧客量,但我們相信唯獨維持這樣制度,才能讓來美真集整形外科治療的顧客,享用安全的醫療品質。


『三問:問清楚問診醫師是誰、問治療原因、問清楚治療流程。』

我必須直說,很多醫美整形的治療諮詢問診對象「不是醫師」,甚至有顧客主訴過曾有過的經驗為「第一次與醫師見到面是在約好的治療時間」。

我認知裡,醫師如沒事先評估,怎麼可能知道要給予治療與處置的方式,故這樣的流程我至今仍非常不贊同。

正常的流程是「治療前」得讓醫師先評估、告知診斷,「再讓」護理人員延續衛教治療的細節和護理。

最後再次提醒大家
  • 選擇前,記得謹守「不、要、問」三原則 
  • 問診諮詢,要預約 
  • 治療前,務必要清楚幫您治療的那雙手是誰 
這樣,才能找到一個真正適合你「整形醫美」的「安全醫療環境」。


















2019年1月8日 星期二

一張便利貼、二個支撐的力量、三年後承諾,是企業品牌永續經營的基礎。






這幾年很多想創業的朋友問我,薪資的基本算法該怎麼算?勞基法規定上班時數是多少?獎金怎麼算?員工怎麼帶?企業怎樣經營?

但這些重要的創業問題之下,卻很少人問我「在經營的草創期,要如何才能讓自己活了下來?」


拿身份證在駕駛


九年前秋天,我有個好友Kitty在嘉義開了一家義大利餐館,拿著「護理師證照」去「當餐廳經營者」的她,在當時就好比是「拿身份證在駕駛」一樣的道理,有衝突也高風險

裝潢時期,因夢想她只看見過程的美好 ; 完工後的前兩個月,她仍然因為興趣而不畏懼顧客不足而再持續燒錢 ; 到了半年,才真實面對,因為她已經負債千萬。

一張紙


因為負債金額過大又遇到正要過年,我由她的口頭敘述下得知,當時她真的發不出年終和薪水。

這對「企業的未來」和「團隊的凝聚」是處在高不安定的狀態,最後也刮起一陣離職風潮。

在除夕夜的那一晚,仍有一組客人訂餐。

當天的嘉義只有低溫13度,冰冷的氣溫下,餐廳前的停車場只有二台車,一台是客人的,一台就是 Kitty上班的交通工具,整個道路都沒路人也沒有行駛的車輛,這氛圍增添了她低潮的濃度。

送走用餐完的客人後,Kitty到廚房招集留下來的少數員工,說了以下的一段話:「謝謝你們選擇留下來,接下來你們手上會有一張紙條,請你保留好,有一天我一定會兌現」。

這個故事,事隔多年後她才跟我分享。而紙條,在三年後她真的兌現了。


 嘴說容易,但最難建立。


「品牌」是企業「永續」經營的基礎,而這基礎「嘴說容易,但卻是最難建立」。

「品牌建立」是追隨著「領導者的理念和格局」,但要達到有效的永續經營下去,那格局和理念,必須先通過「時間、趨勢、視野、契機.......等」考驗,才能呈現最終的結果。

對的理念遇到不對的趨勢,事倍功半。
對的理念遇到不對的時間,事倍功半。
對的理念遇到不對的視野,還是事倍功半。

這些理念對企業來說,是成功經營上重要的因素。但這些因素下我認為有個更重要的核心就是「人」也就是「夥伴和員工」。

二個支撐的力量


Kitty因興趣而創立了自己的餐廳,也因為當時的勢讓自己陷入了一個負債的局中,這被抹滅的希望,最後是怎樣撐起而在延續呢?

其實這一切是來至兩個力量。

ㄧ.理念的堅持

二.員工的支持

員工支持是個重要的力量,當時走了一批員工,但也卻留下了一批她的英雄。這群英雄當年沒年終、沒獎金,只收下一張便利紙條,上面只寫著薪水獎金和年終的數字。

三年後,因為這支撐的信念下,讓Kitty兌現了承諾。

至今開業九年的Kitty,因承諾而和夥伴建立了「信任」。而夥伴也因理念,與Kitty一同創立的品牌,堅持與支持相互依賴,成為了一個永續經營的信念的通關密語。

Kitty,你有一群很棒的英雄,繼續永續下幾個十年吧!















2019年1月7日 星期一

我是誰?自己的內心保存三個原則,找到真實與自在。


我是誰?


「kate,你是誰?」這是前幾天跟一個老朋友吃飯,見面後坐下來我們開始對談的第一個話題。

這問題讓我印象深刻,但當時的場景和興奮相聚的情緒使我無法融入這問題中更深的含義,於是我立即回答:

「我是,吳緁苓啊!」這個答案,根本不會花上二秒以上的思考。

首先,先來談談我的朋友。她是一家連鎖傢俱的老闆,創業15年,一直以來全心投入經營企業,在職場上是個成功的女強人,社交圈中是個圓融的女性,在家庭是個稱職的媽媽。

整體就是個人人喜愛又羨慕的「超完美女神」。

但這位女神問完我「kate,妳是誰?」,接下來卻問了第二個問題「妳覺得,我像誰?」這時我突然發現,她應該發生了「某些事」。


真心的禮貌


記得我在三歲前,我都在學會記下「自己的名字」,努力懂得自己倒底是誰?

尤其是當別人在喊我名字的時候,自己會興奮舉手說「又」,只要反應越快,長輩就會開心地對我稱贊,直誇「好棒棒」。

上幼稚園後,開始努力先學會拿筆「寫出自己名字的注音符號」。

到了國小,逐漸熟悉學寫全名,等對自己的名字熟透後,就開始刻意想進入團體的環境中,為了在人際關係與社會中生存,開始去要求自己努力去記住「他、她」是誰?與「他、她」的名字。

時間久了,進入「進階化的社會」後,就開始要求自己「快速記住」與「立即講出」她人的名字,甚至迎合別人的要求,改變自己的個性,在當時這樣的行為對我來說,好像才是人際之間「真心的禮貌」。


記得與忘記


人在找尋自我的每個階段都有當下要突破的挫折課題。

但找尋的過程中,很多人為了迎合別人的認同,而改變對自己的肯定與自信 ; 或為了自己的名利,而刻意調整自己的價值觀。

時間久了也失去了自己,但這不是最可怕,最更可怕的是那時的你,可能將調整過頭而完全的不知覺。

這樣的途徑,就好比是一段「先記得、後忘記」自己的旅程。

外表設計師的護理師


對我而言,我走過了解自己是誰,也經歷過「吳緁苓」「護理師」「孩子的媽」「醫生娘」,到近五年開始有更多人猜測我是「髮型設計師」甚至是位「整形外科醫師」。

我曾經問過自己,五年前後在別人的眼中,「我」到底像誰?為何像?

到了今年,我才慢慢「明白」,在不失自我價值觀的原則上,別人的眼裡可能其實就是成長的你我。

「這明白」,有時要花上幾個月,甚至幾年才會突然懂。

無論你覺得我是誰?是設計師或是一個從未開過門診的「冒牌」醫師,我都會很感到很自在。因為我知道「這都是一小部分的我」。

不拿香對拜


如何讓自己成長而又「不迷思的找到自己」,建議要在自己的內心保存三個原則:

1.找到「自信」。

2.拉緊自己對的價值觀,不輕易鬆脫。

3.拿捏分寸,不討好,也不輕易拿香對拜。

一路的學習,都是「先前的你」在遇到問題後,去面對去學習,才能成就「後來的我」。

千萬不要花了十幾年來記住自己,卻輕易的再把自己忘記。這樣會變成四不像,也只會讓自己走上一個「不快樂,也不真實」的旅程。

與朋友聊完,才得知她被15年的女強人標籤,貼著撕不掉。

但三小時的坦誠、心靈的療癒、週末的沈澱,你承諾用勇氣來改變,而我將陪妳繼續走在那找尋「真正自己」的道上。



















2018年12月30日 星期日

教出好幫手/課後心得



收穫和輕鬆不為「對等」


什麼課讓我開懷大笑?
什麼課讓我放棄唯一的週休而北上燒腦一天?
什麼課讓我能有所學到、回來工作領域而用到、當下又感動到?

身邊的朋友常看我上課後的課後心得和照片,最常說的一句話:「Kate,妳是去上什麼課啊!好像收穫很多而氛圍輕鬆又愉快。」

這時我只會微笑秒回:「是啊!真的很愉快」,但下一句我就沒回應了!因為我認為這幾年的學習收穫很多很多,但過程一點也不輕鬆。

收穫和輕鬆」是不可能為對等的




姐我報名了


在憲哥的「教出好幫手第二班」開放報名時,我有個好妹妹興奮開心地打電話給我。

電話開頭就連續說了三句話:「姐,我報名了喔!」「我第一次上憲哥的課耶!」「妳要不要跟我一起上啊!」

妹妹一句話,姊姊就報名!

妹妹是誰?她名字叫「徐榛鎂」。是個急診科的女醫師,大都叫她「阿鎂醫師」。

就在兩個喧鬧自嗨的報名情緒後不久,憲福育創的工作伙伴就傳上了「上課通知」與「第一個課前作業」。

俗於說「無三不成禮」,有第一個作業,就會有第二個,有了第二個作業,怎能忽略掉第三個呢?

所以自嗨後,也開始準備必須先完成的「課前準備期」。





手把手的教學


一整天的課程,憲哥帶著我們在教學技巧的「心法」和「做法」上,刻意的練功。

刻意的練功期分為三期:「準備期、操練期、內化期」

「準備期」:上課前預習的課前作業(教學的五大步驟)
「操練期」:上課分組討論、設計的課程架構、製造教學覺醒的鋪陳與上台演練教學練習..等
「內化期」:下課後實際運用與刻意練習

這些刻意堆疊出「有效教學」而設計出來的課程,其中願意「手把手帶領教學的心態」,是讓教學達到有效的重要核心。





企業教學的加減乘除


課程中除了教學的五大步驟外,四大符號讓我用在工作崗位上,覺得特別實用也相對重要。

(➕)加:在教學上請不吝嗇的多說一點,增加教學的耐心。
(➖)減:減去多餘的疑慮,讓在企業中增加安全感。
X) 乘:告知企業品牌的優勢,讓工作歸屬感倍增。
(➗)除:團隊工作的分擔,教會更多人,才能一起做更多事。




願意教學 才為好的企業


教學這件事,必須要真正會了才能教,而不會的就得學。

「但要如何教?對方才聽得懂。」「要如何選課學?對自己才有幫助。」這兩個問題,才是真正必需要認真的選擇與思考。

也因為教出好幫手這堂課,讓我在企業的教學上很受用,它讓我「學會與教會」。而教會的同時,讓他們不用死背,也能有效的聽得懂!