文字｜吳緁苓 圖｜胖子
去年三月有位新客約診，諮詢需求：「大小臉。」
會知道美真集，是朋友介紹。會預約，是因透過官網和粉專的印象。
她，24歲，個子不高，頭髮過肩，對我來說她是個清秀女孩，沒有所謂大小臉的問題。過程她總是低著頭，刻意撥兩側頭髮遮蔽雙頰，對話中重複表訴一個重點：
「我很不喜歡，我現在的樣子。」
用這樣不尋常的長時間對談，我的重點已經不是放在她自覺大小臉的治療上，而是我發現她內在自信，已經出現問題。
我，必須先協助她解鎖，醫美治療是其次了。
真有那麼醜？
「長的清秀、外型可愛」，是我對她臉部評估後的肯定。「我大小臉、在別的診所治療後左邊凹陷、我不敢綁馬尾」，是她重複的負面自我認定。她真有那麼醜嗎？
我的答案是：「對她來說，她真心覺得自己真的很醜。」
面對這樣的孩子與顧客，我的作法會有以下三個步驟：
- 不急
- 不給
- 了解
1.不急
不急著幫她治療。第一碰面，跟女孩對談的過程我心裡非常清楚，今天不應該是幫她的治療日。
所以我設定今天只跟她談「自己」，針對微整治療或是手術，今天我都不提供建議，甚至沒有讓她進院長的諮詢室做評估。
我純粹花了一個多小時時間，聽她說、跟她聊。聊她治療的經驗，聽她說她對自己目前的看法。
過程不是哭就是哽咽，最後一個多小時後，她總算是笑著說謝謝才離開。
2.不給
不給過渡期待的建議。這是指針對「治療效果」。針對這樣的孩子與顧客，她往往會針對治療效果比一般人，容易有過渡期待。
因為沒自信，所以一直爬文看網美文章的效果；因為沒安全感，只要有人給立即有效果的治療建議，為求快速改變，她一定會決定去做治療。
快速的直接給予治療，她真的就會滿意自己現在的樣子嗎？
「根，本，不，可，能。」
我建議，務必先花時間深入了解她真正想要的需求，後續再慢慢提供適度治療的實際結果與效果。
因為快速建議的治療，有時對她來說，治療結果反而會是增加自我負面認同的傷害。
3.了解
先透過對談讓她先「了解自己」、「了解治療的作用與效果。」問了一個多小時，她總是繞著說：「之前打什麼她真的不知道」
「我聽她們建議就決定做治療」
「他們沒有說治療後會臉凹」
.......
過程也不斷一直要我給治療建議：
「你們可以幫我打頰凹嗎？」
「我可以用什麼治療處理呢？」
但在我的對談準則上，只讓她客觀的先評估自己：
「來！我們來看照片，妳真的沒有那麼糟糕」、
「人的臉兩側都是略有不對稱」、
「上次治療才過了三週，要耐心再等等消腫期。」
我知道她很急，但我更清楚我只能慢。
慢慢讓她多看在電腦前的自己，其實真的沒有那麼糟。慢慢給她選擇治療的觀念，不能一昧的急著改變，必須要有了解項目的特性的觀念。
最後一個多小時後總算聽到一句：「對內，這樣看起來，我好想沒有那麼醜。」
有時只是個擺渡人
創業11年，我們的顧客來來去去，特性也是多元更是多變。以前有幾次我會因為跟顧客談了很久，而對方最後選擇治療的診所不是美真集，而深感低潮失落，
後來的這五年，我卻已經非常釋懷和接受這樣的情況。
理由是，我清楚有時我們只是顧客諮詢過程的擺渡人，而這過程其實是個非常美好的經驗。
後來呢？
最後您應該想問，這女孩後來呢？後來她前後又掛號幾次門診，回來找我對談，每次對談的時間大約都花了快近一小時。
至今，她一樣沒在美真集治療過，因為我始終覺得她目前狀況不該再做任何治療。
但她也過不了自己快速決定治療的那一關。
我只知道去年11月她回來找我，哭著說一樣的問題。
無論我與她對談的效果能達到多少，「我真心希望，她可以喜歡自己現在的樣子。」
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