文字｜吳緁苓    圖｜胖子 「等等我會幫您放上保護板。」 「會有刺眼紅光，請放鬆」 「會有微刺感，是正常現象，約5分鐘就會緩解」 這是我們在手術室裡的習慣用語，也是我們工作日常的常見對話。

文字｜吳緁苓  圖｜胖子 今年8月某日診所發生了一些事件，讓我想起恩師 楊田林 老師曾教我一件事， 「在建立好的班風時，必須要先把隊伍排好。」 到9月，我取消所有課程和活動，開始改變作息與下第一線， 重新排隊 。 足足花了兩個月的時間，重新建立我經營的整形外科醫療團隊。 我必須說...

文字｜吳緁苓    圖｜胖子 叩叩，請進。 開門後她第一句話：「經理，我犯了一個不該犯的錯，我是來自首。」 這孩子，平常做事信心十足、步調屬於高效能，在陌生事的學習上，總是可以快速學習與應變。 但今天，她很不一樣。開門後的語氣，低落又自責。

文字｜吳緁苓  圖｜胖子 去年三月有位新客約診，諮詢需求：「大小臉。」 會知道美真集，是朋友介紹。會預約，是因透過官網和粉專的印象。 她，24歲，個子不高，頭髮過肩，對我來說她是個清秀女孩，沒有所謂大小臉的問題。過程她總是低著頭，刻意撥兩側頭髮遮蔽雙頰，對話中重複表訴一個重點： ...

文字｜吳緁苓   圖｜胖子 上週某日有位剛護理系畢業的女孩，住台中，來諮詢手術。 問她怎麼知道美真集，她說她是看 PTT的分享而知。 她，理性、有想法、對醫療有足夠底子、非常清楚自己要什麼。 諮詢評估後，對手術的專業治療，她大致明確了解。 諮詢快結束時，她也表示在近期內要單次付完...

  文字｜吳緁苓   圖｜胖子 「醫療企業高品質服務」 今早看到程天縱老師的文章，再次打到我的痛點，也讓我更堅定未來想做的事情。

文字｜吳緁苓  圖｜胖子      「等等上開刀房，看到綠色不能碰。」 這是新同事（試用期）上開刀房前唯一的一個指令、一個方向。叮嚀的對象除了有護理師，美容師我也不放過。 來美真集面試的對象，多半是透過介紹，而最終決定留下的人才在佔比上，也是以介紹居多。 從我開始建立醫療團隊，在...