今年8月某日診所發生了一些事件，讓我想起恩師 楊田林老師曾教我一件事，「在建立好的班風時，必須要先把隊伍排好。」
到9月，我取消所有課程和活動，開始改變作息與下第一線，重新排隊。足足花了兩個月的時間，重新建立我經營的整形外科醫療團隊。
固然的11年來在「高品質醫療服務教育與培訓」領域，我用了很多力，也花了很多時間。
最好與更好
在診所中醫療上的諮詢，最常見的諮詢提問是：「我的治療要用什麼商品或材質才是最好？」而我們往往給回應是：「我們先藉由評估結構與條件後，再建議您適合的治療與選適合採用的材質貨商品，才能達到更好的治療效果。」
透過上述的兩句應對，可以清楚的分辨最好與更好在字意上所呈現的差異不大，但在思考上的目的與治療方向，卻非常不一樣。
我把它分為兩個不同思維方向：「 主觀、客觀。」
「我的治療要用什麼商品或材質才是最好？」，這問題的主角對象偏向於醫師、護理師、被諮詢者的看法。
對治療的細節與選擇，頃向偏主觀、醫護自我感覺上的認定成分偏多。
「我們先藉由評估結構與條件後，建議您適合的治療與選擇合適採用的材質商品，才能達到更好的效果。」，這思考上考量的對象是：「 顧客。」
此為客觀。在客觀評估與建議下，為顧客把關，不被行銷商品的業務而綁架。才能達到更好的高品質醫療的ＳＯＰ。
重新排隊
下第一線才兩個月而已，我就感到身心疲累，到底是在累什麼？
累在，「重新排隊伍。」11年來的有些做法和思考員工早已習慣，一習慣有時要改變就真的很難改。
所以我很清楚若要開始改變，只能「從我」開始以身做起、扎扎實實的一步步重帶。
當決定改變，我就重新跟在他們身邊，從頭發現問題、思考、設定，再落實做法、並且刻意調整改變自己在領導上個性的弱點。這段時間，我必須時常想....
「下個十年的美真集要成為什麼？」
「如何把握這次重新建立的機會來重組人事物？」
「如何讓團隊有效落實高品質醫療服務的文化？」
九月至今，也兩個月了。
我習慣接受過程的碰撞，現在面對這一連串的改變，心情挺自在的。
自我意願的確認
如何思考下個十年的方向？ 首先我做了一個步驟：「自我意願的確認。」
我先問自己三個問題：
「我重新排隊伍的目度與意願是什麼？」
「我追求高品質醫療的目的與意願是什麼？」
「我總是在要求員工做到與做好的背後真正的意願又是什麼？」
會這樣問，是因為我認為，必須先確認自己的意願才能落實「怎麼說，就怎麼做」的理念。
這同時也能避免發生，勉強自己去執行不想要的事。減少後期容易呈現言行不一致，最後必然會終止那有效改革的好機會。
所以建議還是「先想好，再去做吧！」
主軸不能變
確認意願，再來就是設定方向與目標。
在設定時有個不能變動的主軸就是「你當初一開始所經營的企業理念」。
當我決定要重新排好隊伍同時，我也清楚關於設定的主軸仍然以11年的企業理念為主。
我設定了接下來十年的三個目標：
一.確實記錄建立團隊一同執行過程的作法與步驟。
二.分享在高品質醫療服務的實戰教學經驗。
三. 招募更多相同理念和認同高品質醫療價值的合作夥伴與員工。
也許現在我在主軸之上所設定下十年的目標，看起來努力的空間仍然很大，
但只要一步步的落實計畫去做，在台灣推廣醫療高品質服務的成功機會，也是不小的。
為醫療，為品質，勇敢推廣，這樣就對了！
