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| 文字｜吳緁苓 圖｜胖子 |
「醫療企業高品質服務」
兩個月前因長期事事要求細節的個性，加上94應該在七月就該住宿（考上籃球隊），在2020很多的突發狀況和變動下，我整區上背，尋麻疹復發；94卻尚未住宿得天天一早6點起床通勤。
我癢到難眠，他早出晚歸睡眠不足。
但剛好順著這個勢我下定決心跟他一起早起，改變習慣，改變作息，天天早晚靜坐，同時也陪他適應運動員的生活。
我開始6:00起床，最晚11:00就寢。7:30接送完直接到診所靜思後，才開始工作。
#調整見清晰
因為有了調整，讓我早上思緒清晰，也發想了更多魔鬼細節的醫療服務訓練流程。剛開始真的生不如死，但一個多月後，已經成了不費力的習慣。
#從先診斷自己開始
改變習慣步驟很簡單，第一步驟「先從診斷自己開始」。透過診斷自己，再才開始重新「診斷」診所的每件醫療流程的環節。
一個多月下來，不自覺的「建立與整合我11年培訓經營相關醫療服務的架構與內容」，同時加入了「醫療創新高敏服務的元素。」
不得不說，習慣後，這過程出手的力道其實不大，但效果極佳。
#回想起
創業的前三年，我只能邊模仿邊定位適合自己的品牌模組，很慶幸，我找到適合自己的理念和品牌模式。創業後的三到六年，有了定位我就開始衝了。
幸運的是，診所活了下來，在第六年我們有了被顧客肯定的品牌。那一年我們也達到了創業的最高峰。
#接下來呢
接下來的一年課題，讓我開始展開學習一個創業者必須學會的哲學－「高點就是低點的開始；低點也只是數字重新盤整的起點。」第七年的一整年，我處於高恐懼、高害怕。「怕」，我做的醫療流程被人複製，更怕，讓人知道我是如何經營。
只因那一年，是明顯的衰退期。但還好也撐下來了。要學習從高峰時接受衰退期，的確是一件不太容易的事情。
#走過七來到八
第八到十年，我換了點，從南高到北高。走了一部分的員工，從8個降為5、6個。
我改變思維，增加了美編、我挑戰不同方式傳達理念，拍過衛教影片、我想帶團隊做一些不一樣事情，所以也辦了講座和簽書會。
除此之外，我在去年10月辦了一場結合「愛與自信的VIＰ活動」，最後在今年也成立了陪伴偏鄉學童的協會。
#大震盪的2020
2020是個很大的震盪年，在我的行業別的市場上，想必也產生了巨大的變動。這巨變的考驗對象，不分貴賤、不分貧富、不分大小，更不分年齡。
過年後疫情爆發，我已經準備好最壞的情況，但意外的我11年所帶領的團隊理念，讓工作量沒有急速的下滑。
快一年了，我的診所沒有放過無薪假、沒有資遣。
穩住陣腳，讓員工安心，隨時準備好撐到那無法預期的最後，我想這是接下來的重要的挑戰！
文子｜吳緁苓 圖｜胖子
#從實戰整理開始
醫師忙看著，增加醫療專業知識，還有心力去管人嗎？我的經驗是：「沒有。」
因帶團隊和追求本身的醫療領域專業，是兩個不同的專業領域。
舉個例，一個正在執刀的醫師專注在眼前手術範圍和組織狀況，不可能有其他的心力去發現病人的緊張肢體語言。
這時，身旁的夥伴觀察力，就凸顯其重要性。
在現實下的醫療狀態，除了要做對，更需要會觀察。
透過今年的整理，我濃縮了七大項的內容，取至11年實戰醫療經驗與帶領員工走在自己品牌醞釀而出。
每一項，都有案例故事，每一項處理的成效都必須由做對的處理步驟，才可改變，才能有好結果。
#醫療企業高品質服務的診斷
我曾因創業市場的惡循競爭，讓我習慣了侷限的思想，怕別人學，怕別人知道如何培訓高品質的醫療服務。但因為2020的勢況，讓我有足夠的意願把11年培訓團隊的實戰經驗整理下來，更讓我寬心的想帶領有需求醫療團隊，套用我實戰經驗的七大方向，提高醫療品質，也提升不被輕易取代的紮實的生存率。
「培訓高品質醫療服務架構內容我把它分為七大項：」
0:如何診斷自己
1:三個方法經營出自己的品牌
2:教你選適合醫療人 帶人 用人
3:分享實戰處理醫病危機時應對流程
4:高敏性服務的觀察培訓
5:如何處理企業變革的方法
6:勢態不好要如何堅持品牌價值
7:設計適當醫療的業績機制
#透過企業診斷
勢況巨變後在市場上開始有惡循行銷，與經營危機現象。未來，我將透過行動落點診斷各個不同地區性醫療診所的醫品，再分享如何套用這七大項的培訓高品質的醫療服務內容，在動盪時，能不恐懼的執行變革，同時找回適合品牌的經營模式！
不限科別，更不限風格。
讓其持續透過階段性落實的醫療企業診斷，而給予重新建構醫療品質方向，希望可以降低惡循的醫療，成為止血點。
同時也讓有想法但沒有方向的醫療管理者，透過診斷發現問題，而重新調整設定帶領的流程。
醫療從基本做起，改變從動盪開始。
為高品質醫療服務而一起努力！
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