文字｜吳緁苓 圖｜胖子
「有天我不在了，你要具備什麼條件才能過的很好？」
94高中籃球的生活，開始到至今才兩週，14天。
在前幾天卻因某些因素，94在心理素質上總是卡住，不願意跨過。
好吧！你第一次卡，我就好好說。再來第二次，我再好好說。
「好好的說」，是先讓94對於情緒先得到被理解，但非支持他一直處在這樣的狀態。
此次第三次。我收回好好說，拿出棒喝敲下頭。只提供嚴厲與冷漠，再帶點半強迫。
情緒已處理過，我不在是他安全的避風處，所以某些狀況他必須快速轉換，並且有意願的跨過。畢竟在某些點上盤旋，不太有意義。
一出手後，棒喝的力道產生我們母子一整晚沒有對話，更沒有平常的互動。
昨天，他練球練到10:30pm返家，我不經意在他收操時看到他的腳趾，
我更確定他近期經歷的過程，也看見不同層度上的適應。
才剛給棒喝的我，看見這雙腳我該如何出手？
94的繭明顯的已經經過三個階段。
「給摩擦 - 起水泡 - 到長繭」
要培訓一個高優質的醫療服務團隊，與這三個階段，息息相關。
摩擦期是為三階段中，最痛一期。也是最脆弱時期。
如同皮膚一旦摩擦它會產生紅、刺、不太能碰。
而人跟皮膚一樣，一旦處在摩擦期，就不容易控制情緒，相對容易放棄。
偏偏能呈現好狀態（技術、服務、專業）都是必須經歷刻意練習，懂得與摩擦相處，具備高心理素質。
企業一旦不能提供員工嘗試摩擦的環境；孩子一旦不曾有面對摩擦的機會，企業將達不到的高品質服務，孩子將來更成不了氣候。
經過摩擦破皮，接下來就進行到修復期，這期屬於「預防感染期。」
此期的痛感會漸漸減半，但卻有細菌感染的高風險！
細菌病毒=負面念頭。此期如果你無法撐過痛而不好好照顧傷口；面挫折而嘗試轉換念頭，
在這期，會是企業最高離職率的階段。
最後的傷口收斂期，我稱它為成熟期。
這期產生的過程，本身的抗壓性必須具備，但會不會完成此階段，主管的陪伴更是關鍵。
主管在陪伴時，只有一個核心概念「用真誠與一致。」
在教養或是職場，孩子們的成長都需要階段與過程。
就算帶領的方式有哄、疼、罵、打的不同方法，但提醒教導者必須做到「真誠」。
尤其是罵打，更需用真誠與一致，切記，非個人情緒。
我是個快步調的人，「等！」對我來說是個必須練習。
以前我很常看見問題就直接出手，主動解決問題，
最後對方總是得到完整的照顧，卻沒有學會如何照顧自己的方式。
事情是解決了，但細節還是一樣只有我知道。
直到有一天，有件小事發生時，我嘗試用此事件學者等待，等員工「主動」來找我。
員工真的來了，經由她的溝通表達我們也把事件順利處理。
那次經驗後我才發現，「原來有主動，才會有意願。」
當員工有意願時再給予協助，這樣的帶領才能達到埋下解決問題的動機。
我曾經是個統包的母親，包吃包住包不讓他們受傷，也包給全部的愛。
因為他是我的孩子！
現在的我，一樣統包。包準給你一個無法預期作法的媽媽，因我的工作，成就了一個CEO媽媽。
於是，我的孩子不是我的孩子！
最後，棒喝下的我看見腳狀我如何出手？
我做了三個動作：
1:當下我拍下他腳的模樣，紀錄他走過的過程。
2:問他腳一切還好嗎？
3:告訴自己這是過程不可走心、不給建議，除非94主動問我傷口怎麼照護。
問完，我回房做我的事，那天過後，至今我們不曾討論他的腳。
我想，這一路走來，我和孩子都長繭了！
