「教出好幫手」，是我九月閱讀書籍中目標完成的其中一本。
今要下筆寫文章心得前，先描述一下我用什麼樣的「心態」來看這本書。而在我才看完前言後，突然莫名產生了「反省」。
從書中第26頁的內容提到，「個人的成功來至三個要素：50％來自自己的努力、30％環境的影響、20％來自身邊有可靠的典範」。
當我閱讀到此段我更確定當下閱讀的心態，其實不是在「尋找方法」，反而是在「反省」這幾年來的教學對錯。
當我閱讀到此段我更確定當下閱讀的心態，其實不是在「尋找方法」，反而是在「反省」這幾年來的教學對錯。
「反省」我做對了嗎？
提到這我也必須坦承 ，如果看本書的時間是在好幾年前，會因自己經驗不足，磨練也不夠而根本沒資格用反省的心態來看這本書，只能為了「尋找教學方法」而閱讀。
敘述這閱讀的心態，並不是要表達我在領導上現在有多厲害或是教學技巧多熟練，而是從書中發現，在職場上「不斷重複」的練習領導上「教學的引導力、溝通力與激勵技巧」，是領導者帶領核心價值和成功團隊的基礎。
未接來電
為何我今天的文章開場，是用選一本關於「帶新人」的書？
其實是上週末我遇到一個相關「帶」員工的案例，而這案例也是好友依孟在公司裡發生的一個小插曲，大驚悚也高風險。（經過她本人同意我才分享）
上週六我一上班，就開始忙了一陣子，趁休息空檔發現了手機有十多通的未接電話，每通連續，明顯是掛掉又立即打的痕跡。等我回撥時，換對方沒有接到電話，頓時我開始心裡出現莫名的緊張，心想「到底是發生什麼事？她從來沒在這個時間打給我，還打那麼多通。」
難道是受傷？出事？緊急？身為醫護人員，我腦子不自主的開始胡思亂想。過了20分鐘，她回電了。
她是白癡嗎？
依孟一開口：「妳在忙嗎？我剛剛真的快氣瘋了。」「我問妳，妳能接受妳的員工拿十萬多的商品給顧客帶回，但卻只收了7600元？理由是，客人說今天領不到錢，這幾天她都沒空來付錢，要等到下週三再領錢來，最後產品給客人拿回家。」「我真得快瘋了，她是白癡嗎？..........」充滿憤怒的口氣不斷的怒罵，我還只能先傾聽。
我問：「好，所以妳的意思是，客人付了7600，而拿走了十萬多的訂購商品嗎？」
她回：「是啊！是不是很誇張，這樣簡單基本的常理，還要我教嗎？」
我問：「好，妳先冷靜一下。那，妳怎麼處裡？」
她回：「我直接怒罵她啊，這個白癡！」
整個抱怨的狀態下，我心想提醒自己我必須更要清楚了解這整件事的始末。依孟的員工到底到公司多久？過程中實際遇到與顧客對話的前後因果？當下狀況是怎麼應對的？我們足足談了一個多小時，就這樣的我問 、她回答。
依孟的狀況，讓我思考了一下，我自己在診所帶領員工處理危機時，我在「真實的鏡頭下」到底是個什麼樣的主管？
開發 引導 創造
在「教出好幫手」這本書提到帶新人的內容，我把它分成三個階段：
1開發。2引導。3創造。
第一階段『開發』
在書中的第一和第二個章節，是在開發讀者一個「想成功，你需要好夥伴」的觀念。書中也提出多個理由告訴讀者，帶新人時，自我也能得到的好處 ; 以及職場人應具備幾個重要的思維，來協助領導和以勵團隊的前進。
思維會因為職位不同思維就不同。如同換了位置，也要變換看事情的角度是一樣的道理。
用「職位間的關係」來分類三個不同思考的方向：同仁之間、主管與同事之間，老闆和主管之間。而在主管與同事之間，又分成：基層主管，中階主管，高階主管。
在職場上，每個職位的人都該具備以下的重要思維：
1為同仁：少說不，多說是。
2為主管 : 分為基層、中階、高階 /少說 多聽 、少我 多你 、少舊 就新
3為老闆 ：少會 多聽
層層職位有著不同的思維，書裡不斷注入一個「成功領導者的DNA」重要觀念，成就別人就是成就自己。如：是同事、更是戰友 ; 少一個敵人、多一個朋友 ; 用心待人部屬帶心，協助戰友，累積人脈。
這慨念是「累積職場影響力」前的重要思維。
第二階段『引導』
內容引導讀者教學「有效的概念」和「有用的細節」。
首先，要帶人的主管本身得具備三個核心能力：1 技術性能力 2人際關係能力 3慨念性能力。
簡單說要成為一個有職場影響力的領導者，必須是個有專業能力、思想高、人際廣特質。
反省書中內容的過程中，我深深確認「專業」是一個人在本業的核心價值，但有專業知識不等於有專業能力。「教學」是一個人進階成領導者基礎的踏板，人會做事並不代表也會教人，知道也不一定人人真的都做的到，更何況有的人說一套卻做的是別套。
要成為領導者，是需要一點與身俱來的特質與魅力，但我更同意，「後天的刻意練習」和「刻意突破自己的弱缺點」，這將能讓自己有機會成為一個不錯的領導教學者。
切記！練習弱點是痛苦，但也是刻意練習才讓弱點學會的。
書中提到如何引導讀者開始執行教學的方向？
1.化簡為繁，先求有再求好，先見林再見樹，分段教學與設定單項目標。
2.OJT的教學五大步驟（準備、我說、我做、讓你做、追蹤）
3.堅持BUDDY的五個精神（態度、熱情、技巧、紀律、年輕）
第三階段『創造』
要達到創造階段是從教學的刻意練習,和不斷地反回饋，有毅力的意念與持續而累積來的。
藉由過程的練習與反饋（如：三明治回饋法），肅立一個企業理念。讓團隊創造出成熟的員工、正向積極帶人的風氣與拓展的企業版圖。
如果現在「你在基層」，那就把自己拉進儲備高階的試煉環境中吧！學會觀其所需，投其所好的練習帶新人，也練自己的本事。
如果現在「你是在位上的高層或領導」，那我可以想像你是多麼努力，才能在職場上有了成就。那請謹記不要換了位置，也換掉了腦袋，把胸襟與視野變寬，讓自己成為一個「自在傳教」的影響者，可以嚴厲，但不可怒罵。
改變思維
針對依孟的情況，我跟他分享書中的「OJT教學五大步驟」來協助她的員工。但前提她要願意改變她自己的重要思維。開心的是，一小時談的過程兩個重要的關鍵，讓依孟談完後冷靜下來並接受建議。
我問依孟，妳當基層時有這樣被怒罵過嗎？那妳曾經教過她當遇到這樣的狀況時，該如何處理嗎？
我這樣提問，並不是主張員工犯了大錯都不用懲罰。犯錯處罰，才會記得，但不是先怒罵在協助處理，而是先控制自己的情緒而協助部屬處理危機，把傷害降調最小，私下再談懲處。
最重要，一個企業，要提供教育與協助和必要的風險承擔。而身為主管，要時常自省與願意帶領下屬。員工與同仁，要珍惜一切的學習機會與接受教導。
一起創造團隊的共生，也創造雙贏。自我改變，是從不習慣開始。
