出國前有個諮詢眼手術客，諮詢後表示因為很害怕，所以回去再考慮一下。
在我出國的期間，客人傳訊給員工傳達她面對手術的擔憂與焦慮。
在我出國的期間，客人傳訊給員工傳達她面對手術的擔憂與焦慮。
內容包括三方向：
1:擔憂手術風險
2:害怕手術過程的疼痛
3:擔心術後副作用
除了文字傳達外，還附上很多上網爬文的圖片
（內容血腥嚇人，要是我不是整個領域的人，看到了，我也不敢開刀。）
員工下午空檔時間找我討論她再度回來諮詢的流程。
我詳細確認客人表達文字意思與應對，再引導員工做正確的準備步驟與安排。
下午六時，客人準時到診所。
員工按照準備流程走，而我下樓融入他們的流程，而現場做應對示範。我工作與教導完成後，換交給院長，再做最後術式諮詢。
最後，員工打來說：「經理，客人已抽血檢查，安排好下週要手術。」
我回答：「嗯！」
在離開諮詢室前，我對顧客說：「我們的流程很繁瑣，目的是為顧客提供與堅守高安全的醫療服務。所以剛剛對於您所擔憂事宜的解說，希望妳理解後可以降低擔憂與害怕。」
最後要不要在美真集做手術，我們會把這決定交回給您。請您別有壓力！我們的孩子後續都會協助您。
說完，微笑，離去。
#教學要示範
#高品質需教學
